搭上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 門窗企業(yè)用戶體驗(yàn)需放在首位
漸近式適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建后,它可以起到網(wǎng)上宣傳、蓄客的作用,甚至還能成為一種節(jié)約成本的銷售渠道,但互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境卻不是所有的企業(yè)都能適應(yīng)的,首先,你得擁有足夠龐大的線線資源,這樣你的線上運(yùn)行才會(huì)流暢;其次,你的后臺(tái)管理技術(shù)需要過硬,才能維持每天龐大的更新量和流量;首先要把信息化打通,現(xiàn)在很多很多互聯(lián)網(wǎng)門窗公司根本沒有信息化,連流程都沒有建起來。做互聯(lián)網(wǎng),還是要首先解決信息流通的環(huán)節(jié)。
用戶體驗(yàn)主導(dǎo)“話語權(quán)”
不管是什么模式,線上或者線下,如果我們不改變消費(fèi)者的體驗(yàn),都是曇花一現(xiàn)。門窗行業(yè)首先不要太急,還是要把更多的精力拿去改善和提升線下的效率,改善消費(fèi)者的體驗(yàn),這是根本。因此,門窗企業(yè)可以在“增值服務(wù)”上下功夫,這里借鑒實(shí)創(chuàng)裝飾公司的做法,它們提出為消費(fèi)者提供十年保修,十年中的任何家裝問題都可以找實(shí)創(chuàng)解決。而五年內(nèi)提供一次免費(fèi)的“墻面換膚”服務(wù),成為家裝眾籌市場(chǎng)的一張重要王牌,這樣的貼心服務(wù)就是真正把消費(fèi)者的體驗(yàn)放在了首位,真正抓住了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)給行業(yè)最大的啟發(fā)就是利用互聯(lián)網(wǎng)思維來進(jìn)行管理,來經(jīng)營門窗行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,這是非常關(guān)鍵的,互聯(lián)網(wǎng)再“牛”也要把用戶體驗(yàn)放在首位,否則什么都是空談。
(責(zé)任編輯:中國企業(yè)家品牌周刊 版面編輯:網(wǎng)站管理員) 【關(guān)閉窗口】【我要打印】
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