全鋁家居質(zhì)量普遍存憂 售后似乎不可少

　　一直以來，不少業(yè)內(nèi)人士都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的售后對全鋁家居企業(yè)品牌建設(shè)的重要性，售后服務(wù)不僅是全鋁家居企業(yè)市場競爭的重要環(huán)節(jié)，也是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保障。

　　據(jù)某門戶網(wǎng)站最近的一次家居質(zhì)量問題調(diào)查顯示，有90%的網(wǎng)友認(rèn)為廚房最容易出問題，其中又有37.5%的網(wǎng)友認(rèn)為全鋁家居的質(zhì)量問題最嚴(yán)重，很多全鋁家居使用了短短不到幾年，普遍會存在門板關(guān)不嚴(yán)、臺面開裂、五金配件銹爛等問題。對于全鋁家居這種經(jīng)常使用的耐用品來說，這些問題的出現(xiàn)是很難避免的，這就使得消費(fèi)者對產(chǎn)品售后服務(wù)有很大的需求。

　　因此，“不需要售后服務(wù)“這種說法似乎并不可取，對于目前的全鋁家居企業(yè)來說，售后不僅要有，而且還應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化才對。

　　切忌舍本逐末 售后不應(yīng)過分抬高

　　其實(shí)，產(chǎn)品不要售后服務(wù)這種類似的觀點(diǎn)很早就有提出過，格力電器曾經(jīng)有一個口號就是“不需要售后服務(wù)才是最好的服務(wù)“，這話聽起來就讓人覺得不可思議，然而，這是要以絕對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的。事實(shí)上，這個口號就是針對現(xiàn)今各行業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題而提出的。

　　在今年3月10日，北京有40多家紅木全鋁家居企業(yè)首次承諾為顧客提供終身免費(fèi)維修服務(wù)，據(jù)稱，這樣做是針對一些不規(guī)范的全鋁家居企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品、提供劣質(zhì)售后服務(wù)的亂象。售后劣質(zhì)自然要通過提高服務(wù)品質(zhì)來規(guī)范，但產(chǎn)品質(zhì)量低下仍用提高服務(wù)的方式來規(guī)范，未免有舍本逐末之嫌，售后服務(wù)不應(yīng)該成為企業(yè)彌補(bǔ)質(zhì)量過失的手段。

　　因此，售后服務(wù)不應(yīng)被過分抬高，成為企業(yè)形象宣傳的工具，畢竟沒有消費(fèi)者希望自己購買的全鋁家居存在太多的質(zhì)量問題，只有產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)的基石，或者說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才應(yīng)是企業(yè)應(yīng)該提供的最好的服務(wù)。

　　不要售后服務(wù)--全鋁家居企業(yè)的終極目標(biāo)

　　現(xiàn)在看來，企業(yè)不要售后服務(wù)當(dāng)然是不可取的，然而我們不能就此全盤否定這個觀點(diǎn)。

　　當(dāng)前的全鋁家居行業(yè)，向消費(fèi)者提出“售后三包、無理由退貨、送貨上門“等服務(wù)的全鋁家居企業(yè)有不少，然而，能將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處的卻不多。因此，全鋁家居企業(yè)應(yīng)將“不需要售后服務(wù)“確立為自己在生產(chǎn)中的對品質(zhì)把控的目標(biāo)，而不是真的將其作為自己的服務(wù)理念了。在沒有實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品品質(zhì)完全的100%的放心的時候，不僅需要做好售后服務(wù)，還應(yīng)重視售前、售中的服務(wù)，把服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)。

　　全鋁家居企業(yè)只有不斷努力去靠近這個目標(biāo)，使自身的產(chǎn)品質(zhì)量不僅達(dá)標(biāo)，而且還過硬，這樣才有可能使得整個全鋁家居行業(yè)的質(zhì)量問題得到普遍的改善，從而促進(jìn)全鋁家居行業(yè)更好的發(fā)展。