櫥柜糾紛不斷，商家稱售后難做

　　事實上，櫥柜市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　不少企業(yè)表示，有時候不是不愿意做服務(wù)，而是服務(wù)成本過高帶來的壓力也難以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然帶來的就是要讓消費者買單，要么就是廠家直接提高產(chǎn)品價格，仍然繼續(xù)提供免費售后服務(wù)，要么就是把產(chǎn)品和服務(wù)的成本分開計算，實行收費服務(wù)。這就很容易激化廠家與消費者的矛盾。

　　當(dāng)被問及如何解決櫥柜市場目前的售后服務(wù)問題時，很多櫥柜商家表示，櫥柜產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。當(dāng)然媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機制。

　　櫥柜企業(yè)：憑借良好售后爭奪回頭客

　　如今，櫥柜企業(yè)間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋帄Z顧客回頭率。很多櫥柜潔具企業(yè)就是靠回頭客和口碑構(gòu)成主要利潤來源。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關(guān)系到櫥柜潔具企業(yè)的生存和發(fā)展。一些企業(yè)之所有能夠長期生存下來，就是因為其擁有一批忠實的顧客，并能長時間確保企業(yè)的銷量。

　　據(jù)小編觀察，隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，消費者對于服務(wù)要求越來越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價格競爭成為目前櫥柜潔具市場的主要競爭方式。尤其是售后服務(wù)，如今已成為了籠絡(luò)人心的有力武器。在好的售后服務(wù)體系下，顧客口口相傳，帶來源源不斷的購買者。