那么陶瓷企業(yè)的出路在何處?

　　小編認(rèn)為，在于服務(wù)和技術(shù)。首先，服務(wù)目前仍然是陶瓷行業(yè)乃至家裝行業(yè)的軟肋，安裝及維修仍然有很大的進(jìn)步空間;技術(shù)更不用說，陶瓷產(chǎn)品的科技屬性雖未完全凸顯，但智能家居興起后技術(shù)將徹底改變家居行業(yè)。其次，服務(wù)是最難復(fù)制的項目，因為服務(wù)不僅涉及技術(shù)，更與人息息相關(guān);同樣，復(fù)制一項科技專利可能性極低。因此，服務(wù)和技術(shù)是最能將陶瓷企業(yè)引向光明之路的指明燈。

　　購物體驗更完整 購買安裝一條龍服務(wù)

　　家裝場景模擬已經(jīng)不是新技術(shù)了，從貝爾獨(dú)立自主開發(fā)的一款陶瓷鋪裝場景體驗軟件Home Touch(中文名：家特趣)中可見一斑，未來這樣的體驗軟件甚場景更逼真更真實的科技產(chǎn)品會越來越多，同時支付手段也越來越便捷，購買不成問題。但技術(shù)升級之外，提前測量、配送和安裝也應(yīng)更主動，更系統(tǒng)，特別是目前消費(fèi)者投訴較多的測量不精準(zhǔn)、加收費(fèi)用，配送途中物品受損，安裝不細(xì)致導(dǎo)致的隱患或額外收費(fèi)等都是企業(yè)應(yīng)該去解決的問題。只有技術(shù)和人力的雙支持才能令消費(fèi)者得到全方位的購物體驗。

　　產(chǎn)品即企業(yè)的孩子 對產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控

　　陶瓷企業(yè)目前普遍是將產(chǎn)品銷售出去，只要消費(fèi)者不投訴不返修，則皆大歡喜。至于產(chǎn)品滿意度、產(chǎn)品使用期變化等一概不知，這對產(chǎn)品的升級十分不利，更是影響了用戶對企業(yè)的品牌認(rèn)知度和產(chǎn)品的認(rèn)可。這里作者提一個理論，將產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子，那么孩子(產(chǎn)品)的成長狀況(新舊程度)、是否健康(破損現(xiàn)象等)是不是家長(企業(yè))應(yīng)該關(guān)注的問題?答案是肯定的。之前某家居企業(yè)推出每個產(chǎn)品的專有二維碼，供消費(fèi)者查詢。這里作者大膽假設(shè)，除了產(chǎn)品身份證(二維碼)外可否將產(chǎn)品內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，能自動報告其物理狀況，或者接受遠(yuǎn)程檢測。當(dāng)然，目前的技術(shù)做到這點(diǎn)尚早，但技術(shù)做不到的人工是可以做的，比如建立產(chǎn)品維修小組，每個月(或季度或半年)到用戶家里(提前和用戶溝通好)進(jìn)行評測，并對有需要用戶進(jìn)行有償陶瓷保養(yǎng)。

　　要在未來的陶瓷市場上站住腳，既不被同質(zhì)化競爭打敗又不會淪為智能陶瓷的代工廠，就得自行發(fā)力，引進(jìn)并研發(fā)新技術(shù)，占領(lǐng)服務(wù)制高點(diǎn)，將產(chǎn)品和服務(wù)打造為業(yè)內(nèi)同行難以企及的核心競爭力。