全渠道模式形成無縫聯(lián)結

　　電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯(lián)結，最大化消費過程的愉悅性。它既有電子商務固有的優(yōu)勢，如豐富的產品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優(yōu)勢，體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著，陶瓷品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的消費體驗。

　　單一渠道唱獨角戲的時代已一去不返，未來主流是線上線下的協(xié)同，線上線下同價是大勢所趨。消費者購買決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價值、選擇產品、談判、交易、獲得服務、再次交易的過程。所以售前要調研，要下單、付款，交易后要物流、服務等。陶瓷企業(yè)搭建不同渠道讓消費者自由切換購買，順暢無縫的全渠道購物是一種必然的選擇。

　　陶瓷企業(yè)也應實現(xiàn)內外部協(xié)同

　　以渠道為主要產品或服務形態(tài)的行業(yè)，如零售和批發(fā)行業(yè)，則面臨著不可避免的沖擊。線下零售業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡零售業(yè)態(tài)必然要在博弈中融合，互聯(lián)網(wǎng)必然要對陶瓷業(yè)態(tài)進行改造。其改造的深度與節(jié)奏取決于行業(yè)的產品標準化程度、信息不對稱程度和用戶體驗的復雜程度。線下零售行業(yè)本就是依托便捷的區(qū)位優(yōu)勢，來賺取價格差，是一種典型的信息不對稱，那么標準化的產品注定會比非標準化產品更容易地被顛覆掉。

　　陶瓷企業(yè)做電商，應該做到內外部的協(xié)同。“外部協(xié)同”是指，陶瓷企業(yè)要在客戶面前表現(xiàn)一致，不論他們購買什么、怎樣購買和如何選擇。“內部協(xié)同”則需要建立一個存儲所有客戶和產品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，不能分別存放到不同的業(yè)務單位、地區(qū)部門和職能部門中，要打破職能部門、產品機構、業(yè)務單位和地區(qū)部門的內向邊界線，促進業(yè)務協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問題：客戶在全渠道電商形態(tài)下的購買行為是什么?并以此來改變產品、業(yè)務單元和區(qū)域導向的組織架構。