消費(fèi)者是品牌長(zhǎng)治久安的根本

　　以古代君民之說(shuō)來(lái)套用，消費(fèi)者與陶瓷商家、陶瓷廠家的關(guān)系就是“水能載舟，亦能覆舟”，因此消費(fèi)者對(duì)陶瓷品牌的生存、發(fā)展至關(guān)重要。也有人說(shuō)，商家與消費(fèi)者既是信眾與上帝的關(guān)系，又如男女之間的追求關(guān)系，需要絞盡腦汁獲得上帝的眷顧或者女神的親睞。

　　因此，可以說(shuō)，陶瓷消費(fèi)者即陶瓷品牌長(zhǎng)治久安之本。尤其是在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力遠(yuǎn)低于陶瓷產(chǎn)銷力的行業(yè)現(xiàn)狀面前，陶瓷買(mǎi)方市場(chǎng)的趨勢(shì)與特色更加顯著。那么，陶瓷廠家或商家應(yīng)該如何把握目標(biāo)消費(fèi)者呢?

　　服務(wù)是獲得認(rèn)可和支持的關(guān)鍵

　　想要消費(fèi)者為陶瓷品牌鋪就一帆風(fēng)順的發(fā)展之路，還是需要陶瓷廠家與陶瓷經(jīng)銷商們的虔誠(chéng)服務(wù)。因此，要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，首要的就是注重服務(wù)。一般而言，能產(chǎn)生服務(wù)的環(huán)境就是在陶瓷專賣(mài)店或者是相關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。作為陶瓷的銷售方應(yīng)該考慮到怎么樣的銷售環(huán)境會(huì)讓消費(fèi)者更加愉悅而自在，怎么樣的服務(wù)才顯得熱誠(chéng)而得體。

　　具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)店面整齊干凈、功能齊備，員工著裝統(tǒng)一、精神面貌向上的服務(wù)環(huán)境能夠進(jìn)店的消費(fèi)者帶去對(duì)該品牌的自信，而員工懶散、灰塵覆面的環(huán)境總會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)該陶瓷品牌產(chǎn)生排斥的情緒。

　　陶瓷企業(yè)要細(xì)化安裝服務(wù)過(guò)程

　　另外能直接俘獲消費(fèi)者認(rèn)可的環(huán)節(jié)在于陶瓷的安裝過(guò)程，因?yàn)樘沾蓮S家或經(jīng)銷商與消費(fèi)者最親密接觸的時(shí)候無(wú)非就是咨詢下單和售后安裝的時(shí)刻，因此抓住安裝階段對(duì)客戶進(jìn)行良好的服務(wù)能夠快速提升品牌口碑。

　　提高安裝服務(wù)的品質(zhì)就需要對(duì)安裝人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，在有條件的情況下，還應(yīng)該對(duì)安裝人員進(jìn)行德育與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，為消費(fèi)者送去高品質(zhì)、高素質(zhì)的安裝服務(wù)。在一些細(xì)節(jié)的處理上，例如無(wú)塵安裝、安裝后進(jìn)行細(xì)心的檢驗(yàn)并做一些力所能及的清潔工作，需要更加上心。陶瓷廠家與經(jīng)銷商的生存發(fā)展只能依靠消費(fèi)者，而打動(dòng)消費(fèi)者就得靠服務(wù)。