安裝預(yù)約較為快捷，但安裝需再費(fèi)周折。

　　從用戶成功預(yù)約安裝需要頻次的數(shù)據(jù)上顯示，有80%的用戶可以一次安裝成功;9.3%的用戶需要兩次預(yù)約;4.7%需要三次甚至三次以上預(yù)約才能成功。這說明在服務(wù)效率上依然有待改善。

　　成功預(yù)約并不等于成功安裝。

　　31.3%的用戶由于廠家原因需調(diào)整安裝時(shí)間;調(diào)整時(shí)間之后，又有16%的用戶預(yù)約安裝后被售后人員爽約。雖然在預(yù)約上，廠家想了、也做了很多，但從數(shù)據(jù)反應(yīng)中可以看出，客戶在服務(wù)體驗(yàn)上，包括時(shí)間頻率上還有一定的提升空間。

　　安裝中保養(yǎng)指導(dǎo)獲贊最多，但安裝中服務(wù)體驗(yàn)感欠佳。

　　安裝階段可分為兩個(gè)層面，分別是形象和操作。在針對(duì)形象方面的調(diào)研中，用戶印象分分別為:穿工裝67.8%;穿鞋套57.9%;出示工牌51.2%;進(jìn)門用墊布46.3%。這是一個(gè)離標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程序還有一段距離的評(píng)判。以穿著工裝為例，盡管存在第三方服務(wù)的實(shí)際情況，但對(duì)于用戶來講，工裝是判斷能否安全打開自家家門的第一道防線，實(shí)際上可以達(dá)到并實(shí)現(xiàn)100%的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　再看操作層面，從操作內(nèi)容上對(duì)五項(xiàng)作業(yè)的好評(píng)占比分別為:展示濾芯包裝完好64.5%;測(cè)試安裝環(huán)境54.5%;檢測(cè)過濾前后水質(zhì)56.2%;對(duì)后期保養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)68.6%;出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)53.7%�？梢钥闯觯�其中獲得最多好評(píng)的是"對(duì)后期保養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)"。

　　從進(jìn)門到操作，是最能夠體現(xiàn)品牌售后服務(wù)閃光點(diǎn)的階段，這些實(shí)際上可以做得更好。如展示濾芯環(huán)節(jié)，是配件和耗材的正規(guī)、品質(zhì)最好的證明。包括對(duì)安裝環(huán)境的測(cè)試，履行告知消費(fèi)者的義務(wù)，不僅局限在產(chǎn)品，還反映在每個(gè)流程和環(huán)節(jié)上。將品牌優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來，以便在用戶群中顯化品牌形象。

　　綜合來看，對(duì)售后人員好評(píng)的前三項(xiàng)分別為:保養(yǎng)指導(dǎo)、穿工裝和濾芯展示。