一方面，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，在支付完款項(xiàng)之后希望盡可能快的收到產(chǎn)品，而由于該時(shí)段內(nèi)商家訂單的急劇增多以及物流的阻塞，產(chǎn)品的配送速度可想而知。站在消費(fèi)者的角度，顯然是不能接受的，因此部分消費(fèi)者由于遲遲未收到貨選擇直接退款;另一方面，也有消費(fèi)者已經(jīng)收到產(chǎn)品，但陶瓷產(chǎn)品有別于其他只要附送相關(guān)說(shuō)明或指導(dǎo)便能順利使用的產(chǎn)品，其安裝難度大，商家沒(méi)有到位的服務(wù)，使得消費(fèi)者無(wú)法正常使用，無(wú)奈只能選擇退款;再者，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中只能依靠圖片和文字等信息了解產(chǎn)品，實(shí)際收到的產(chǎn)品可能會(huì)與預(yù)期產(chǎn)生偏差，對(duì)于陶瓷這種長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，勢(shì)必會(huì)在慎重考慮之下選擇退貨。由此看來(lái)，陶瓷企業(yè)要想在電商渠道上有所發(fā)展，打通O2O勢(shì)在必行。

　　小編了解到，O2O模式由線上線下共同配合完成，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使得消費(fèi)者銷售網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新型模式，同時(shí)獲得一系列的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的最高體驗(yàn)。隨著電商模式的不斷普及，對(duì)于陶瓷行業(yè)的特殊性而言，相信O2O模式是最符合當(dāng)下電商情形的新型營(yíng)銷模式。