第三方服務，是隨著我國市場經(jīng)濟不斷完善和行業(yè)逐步細分的情況下產(chǎn)生、發(fā)展起來的。是指由獨立提供的專業(yè)服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

　　第三方服務或可加強當下服務的改進

　　類似于我國陶瓷業(yè)曾經(jīng)的專為國際知名品牌的OEM，那是在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，而第三方服務是將售后服務外包，可以大大降低建設售后服務網(wǎng)絡所付成本，同時以專業(yè)化團隊提高售后服務質量，降低有關投訴率。沒有后顧之憂的生產(chǎn)企業(yè)，可以將更多精力和財力投入到產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新上來，投入到品質提升與品牌建設上來。而利用第三方售后服務企業(yè)強大的技術支撐和豐富的售后服務經(jīng)驗，消費者可享受到更加專業(yè)、更加便捷的服務。

　　專業(yè)的團隊、擅長專業(yè)的領域，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務，或將是未來市場競爭或是產(chǎn)業(yè)細分方面的致勝點。陶瓷業(yè)的第三方售后服務，能否為生產(chǎn)企業(yè)、為消費者打開“另一扇門”，尚需實踐檢驗。但隨著市場競爭加劇及競爭焦點的多元化，生產(chǎn)企業(yè)需要在服務方面投入更多的人、財、物力。而網(wǎng)銷的興起，更把售后服務升級。因為在網(wǎng)絡的帶動下，陶瓷產(chǎn)品的概念更寬廣了，如果不能很好地解決消費者共同關注的顧慮，那對陶瓷企業(yè)的網(wǎng)銷會產(chǎn)生滯阻，這是陶瓷企業(yè)不愿看到的，因此對服務的改進、提升和創(chuàng)新會產(chǎn)生更多有益的思考和嘗試。

　　第三方售后服務并非讓企業(yè)“放松”而是更“嚴”

　　而引入第三方售后服務，并不是要陶瓷生產(chǎn)企業(yè)對品質管理放松，而是從嚴，而是要求企業(yè)更好地抓好產(chǎn)品質量及品質管理工作，形成一種體系，形成一種文化。

　　針對陶瓷品牌屢屢上黑榜的問題，有關人士也指出，品牌在抽檢中屢屢中槍，在陶瓷行業(yè)并不罕見，說明企業(yè)在品質管理、品牌理念上存在誤區(qū)。改進之法，就是必須從產(chǎn)品著手，全力提升自檢工作，推進全面品質管理，在產(chǎn)品的出廠過程中加強監(jiān)測，把好第一道關，用做“樣品”的態(tài)度去對待每一件產(chǎn)品，從根源上杜絕產(chǎn)品質量問題。

　　對于引入第三方售后服務，陶瓷業(yè)能否實現(xiàn)突破，從而擴充陶瓷產(chǎn)品的市場容量，目前還是個未知數(shù)，但充滿了期待。

　　蛋糕很誘人，實現(xiàn)未可知。對陶瓷業(yè)來說，提升品牌是中心，作為核心要素之一的服務將扮演越來越重要的作用，因此創(chuàng)新服務是重要內容之一，第三方服務或許是一條值得嘗試的遍布荊棘的康莊路。