陶瓷商家需做好O2O模式的閉環(huán)工作

　　小編認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)O2O的最大難點(diǎn)是閉環(huán)，O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)。線上的營(yíng)銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，就是說(shuō)從線上到線下，然后又回到線上。

　　在生活服務(wù)領(lǐng)域中，用戶的行為不像陶瓷電商一樣都在online一端，用戶的行為分裂為線上線下兩部分，從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，若不能對(duì)陶瓷用戶的全部行為進(jìn)行記錄，或者缺失了相當(dāng)?shù)囊徊糠郑�那平臺(tái)很可能會(huì)擔(dān)心對(duì)商家失去了掌控，也就是失去了議價(jià)權(quán)，這樣平臺(tái)的價(jià)值就小了。O2O閉環(huán)其實(shí)就是平臺(tái)能否整合用戶信息流與資金流的問(wèn)題，這樣才能為平臺(tái)將未來(lái)的盈利打造基礎(chǔ)。

　　電商發(fā)展 消費(fèi)者更重購(gòu)物體驗(yàn)

　　大部分的O2O陶瓷電商平臺(tái)都要求消費(fèi)者線上下單，線下消費(fèi)，但是從用戶角度來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)O2O環(huán)節(jié)的閉環(huán)并非商家或消費(fèi)者的真實(shí)需求，甚至讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)變得更加繁瑣。

　　部分企業(yè)采取不閉環(huán)的O2O模式，陶瓷消費(fèi)者通過(guò)線上網(wǎng)店了解產(chǎn)品信息后，可以直接與線下商家聯(lián)系，有意向后再到線下實(shí)體店去看樣品或購(gòu)買，而并不需要通過(guò)網(wǎng)站下單和付款，整個(gè)購(gòu)物流程跟傳統(tǒng)環(huán)節(jié)差不多，只不過(guò)比傳統(tǒng)渠道多了一個(gè)前置性信息導(dǎo)購(gòu)的環(huán)節(jié)，解決了傳統(tǒng)家居建材行業(yè)供需雙方信息不對(duì)稱的問(wèn)題，促進(jìn)家居建材產(chǎn)品價(jià)格透明化，讓消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)更加放心。