從移動端上服務(wù)運(yùn)營好老用戶，使老用戶在移動端上產(chǎn)生更多的訂單金額的投入產(chǎn)出比會比專門在移動端上拉新客戶高很多。圍繞移動的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，如何服務(wù)運(yùn)營好老用戶，是我們眼下應(yīng)當(dāng)主要關(guān)注的。

　　微博，個性化內(nèi)容平臺

　　雖然很多人都說微博降溫了，活躍度大不如以前了，但是作為媒體，微博的營銷價值仍是巨大的。而微信天生是社交屬性，這是公司的基因所決定的。

　　微博是一個適合在移動上快速獲得各領(lǐng)域內(nèi)個性化內(nèi)容的大媒體平臺。另一個立竿見影的好處是微博上開始投放淘寶廣告了。讀取你的cookie，顯示你最近瀏覽過的淘寶商品，提醒你再次訪問，促使下單，這也算是一種精準(zhǔn)廣告，根據(jù)你的瀏覽器cookie瀏覽記錄來感應(yīng)到你的興趣點(diǎn)，然后將對應(yīng)商品呈現(xiàn)到你眼前。相當(dāng)于把流出淘寶的流量再一次導(dǎo)回淘寶。

　　我們把它們都?xì)w于老用戶體驗(yàn)，通過精心運(yùn)營，為老用戶提供他們各自感興趣的簡便快速的個性化內(nèi)容，從他們的碎片時間中產(chǎn)生流量，產(chǎn)生銷售。

　　微信，提供貼身服務(wù)

　　再談?wù)f說最近很火的微信，基于社交屬性，微信可以用于老用戶服務(wù)關(guān)懷。微信的信息推送機(jī)制使你很難進(jìn)行直接營銷，用戶都非常反感推送型的營銷，一旦幾次沒有命中客戶需求，就等著被刪被取消關(guān)注吧。

　　微信本身的定位就是社交通訊，雖然用戶數(shù)量極大，做營銷的作用不大。所以最適合微信做的事情還是老用戶的服務(wù)關(guān)懷。想象一下，如果買家告訴短信通知你買的東西發(fā)貨，是不是很貼心呢?如果收到后對商品不滿意，用手機(jī)拍張照就能退貨是不是很方便?商品還沒到，發(fā)個信息就能查詢訂單狀況，是不是很方便?收到商品不知道怎么用，拍張照，客服手機(jī)上告訴你怎么操作，是不是很方便?還有就是輔助促銷活動，提前通知客戶。這是最適合微信在電商領(lǐng)域發(fā)力的地方，給消費(fèi)者提供貼身服務(wù)。