企業(yè)營銷活動(dòng)中，大都會(huì)借助年度營銷峰會(huì)舉辦新產(chǎn)品訂貨會(huì)，將一段時(shí)間內(nèi)開發(fā)的所有新產(chǎn)品展示出來，供經(jīng)銷商選擇，然后根據(jù)訂貨會(huì)的情況安排生產(chǎn)。這個(gè)時(shí)候問題就來了，經(jīng)銷商選擇的新品，不一定是市場(chǎng)最好賣的產(chǎn)品，也不一定是消費(fèi)者最喜歡的產(chǎn)品，但卻一定是利潤回報(bào)最豐厚的產(chǎn)品;在終端店面也一樣，那些擺在最顯眼的產(chǎn)品、那些經(jīng)銷商大力推薦的產(chǎn)品，一定是利潤最大的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品卻不一定是消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，不一定是最能滿足顧客消費(fèi)需求的產(chǎn)品。

　　基于這樣的原因，有必要對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)銷商、包括顧客、客戶、用戶的概念進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理。通常情況下，消費(fèi)者是指市場(chǎng)上的云云大眾，即每一個(gè)當(dāng)下或者將來有可能購買、或者不購買廠家產(chǎn)品的社會(huì)人士，都可以稱之為消費(fèi)者;經(jīng)銷商則是與生產(chǎn)廠家有合作關(guān)系，直接面向終端市場(chǎng)的渠道經(jīng)營者和銷售商;顧客則是每一位進(jìn)店、或者通過其它渠道對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行了解、比較、購買的那部分人群;只有客戶，才是真正掏真金白銀購買產(chǎn)品的群體，客戶自然產(chǎn)生于顧客當(dāng)中;而用戶則是最終使用產(chǎn)品的那部分群體�？蛻襞c用戶的區(qū)別在于，客戶支付資金購買產(chǎn)品，用戶則不一定支付資金，但卻最終使用產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者、經(jīng)銷商、顧客、客戶、用戶都存在于市場(chǎng)，都是廠家需要獲取抑或滿足需求的對(duì)象，那么，哪個(gè)才是重點(diǎn)，哪個(gè)才是市場(chǎng)的“中心”呢?我想，理清了他們之間的關(guān)系，就不難做出正確的選擇。

　　從廠家的角度來講，經(jīng)銷商是其客戶;從經(jīng)銷商的角度來講，那些最終成交的訂單和分銷商才是其客戶。因此，廠家眼里的“中心”往往與經(jīng)銷商眼里的“中心”是不一致的。經(jīng)銷商從廠家購買產(chǎn)品，但卻并不消費(fèi)和使用產(chǎn)品;而客戶購買產(chǎn)品，許多時(shí)候并不是廠家推出的最新產(chǎn)品，而是經(jīng)銷商和分銷商利潤率最高的產(chǎn)品，甚至是清理庫存的促銷產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于生產(chǎn)廠家來說，“以市場(chǎng)為中心”尤其需要厘清是以經(jīng)銷商為中心，還是以最終的客戶為中心。

　　對(duì)于一個(gè)品牌或生產(chǎn)企業(yè)而言，不僅僅要獲取當(dāng)下的客戶，增加交易量，更重要是要影響未來的消費(fèi)者，搶占年輕一代消費(fèi)者的心智，當(dāng)他們有一天需要消費(fèi)門窗產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)首先選擇這些品牌，從而一名消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為客戶;而對(duì)于經(jīng)銷商來說，更關(guān)注的是當(dāng)下有多少消費(fèi)者可以轉(zhuǎn)化為顧客，有多少顧客可以轉(zhuǎn)化為客戶。

　　一款產(chǎn)品好不好，只有體驗(yàn)了才知道，這個(gè)時(shí)候，用戶的體驗(yàn)就很重要，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)和商家打造爆款產(chǎn)品的密碼所在。雖然大部分客戶都會(huì)轉(zhuǎn)化為用戶，但終究有一部分客戶不會(huì)轉(zhuǎn)化為用戶，有一部分用戶也不是客戶。因此，“以市場(chǎng)為中心”，最終應(yīng)該是“以用戶為中心”，只有企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品觸碰到用戶的痛點(diǎn)，給用戶以超出現(xiàn)象的體驗(yàn)，才會(huì)讓用戶轉(zhuǎn)化為鐵粉，并最終口口相傳，得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　門窗產(chǎn)品的銷售模式，經(jīng)銷商是聯(lián)結(jié)廠家和消費(fèi)者之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品開發(fā)的角度來講，廠家“以市場(chǎng)為中心”最終應(yīng)該 “以用戶為中心”、“以體驗(yàn)為中心”。只有真正滿足那些產(chǎn)品最終使用者的體驗(yàn)和需求，才能把握市場(chǎng)的脈搏，找到市場(chǎng)的痛點(diǎn)。