售前售后態(tài)度落差，消費者傷透心

　　許多門窗企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。門窗商家承諾的服務(wù)和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果門窗企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

　　現(xiàn)在門窗市場發(fā)展較快，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?

　　認(rèn)真解決反饋問題，打造良好口碑

　　為吸引消費者，很多商家在消費者購買門窗前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，門窗質(zhì)量過硬且能夠把售后服務(wù)落實到位的商家少之又少。“花錢消費購買門窗絕不是實驗消費，消費者肯定是希望花錢能夠購買到滿意的產(chǎn)品，誰沒事喜歡三番五次的去修這修那，更不用說是投訴了。但是有些商家實在太無良，售前售后兩個樣，完全沒把我們的需求放心上。”一位消費者表示。市面上關(guān)于消費者在門窗售后方面的維權(quán)之聲不絕于耳，門窗代理商欲想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認(rèn)真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

　　如果門窗企業(yè)只有好產(chǎn)品，但服務(wù)態(tài)度讓人望而卻步，那么同樣難以贏得消費者的好口碑，真正要想發(fā)展壯大的企業(yè)，必定是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)“兩手抓”，這樣才能讓客戶滿意，贏得消費者的青睞。