重視口碑傳播

　　陶瓷經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當(dāng)經(jīng)銷商切實地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的經(jīng)銷商將會成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負(fù)面的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。據(jù)調(diào)查，只有4%對廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶或者消費者，會對廠商直接提出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個數(shù)據(jù)，可以看出在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

　　做好售后服務(wù)

　　首先，陶瓷經(jīng)銷商要樹立正確的售后服務(wù)觀念，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。其次，比對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點，競爭日益激烈的市場，各個廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，服務(wù)應(yīng)比對手更上一個檔次，做好售后服務(wù)，還要提供超出消費者預(yù)期的超值服務(wù)。例如幫助客戶解決滯銷貨物，或者為客戶更換臨期產(chǎn)品，這就是超過預(yù)期。最后，作為經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)處理投訴。其實，服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。

　　總之，作為經(jīng)銷商，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，還要學(xué)會服務(wù)營銷，為客戶提供更加完善的服務(wù)。