為消費(fèi)者清理服務(wù)死角

　　隨著陶瓷消費(fèi)觀念的改變，也給陶瓷市場(chǎng)帶來了更多機(jī)會(huì)。例如，現(xiàn)在很多消費(fèi)者重視品質(zhì)消費(fèi)、重視環(huán)保消費(fèi)的觀念，這就使得國內(nèi)品牌、原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌、定制產(chǎn)品漸漸成為大眾消費(fèi)的“新寵”，引導(dǎo)了品牌在產(chǎn)品研發(fā)上的持續(xù)創(chuàng)新。

　　“為了保持對(duì)消費(fèi)者的回饋，我們會(huì)清除一些服務(wù)上的死角，和客戶不滿意的問題。認(rèn)真地做回訪和問題跟蹤。現(xiàn)在市場(chǎng)上的廠家都在開始組織做3月份的促銷活動(dòng)，我們也是在按照每年的慣例向前穩(wěn)步推進(jìn)。”某陶瓷品牌表示，在市場(chǎng)上普遍都在開始促銷的時(shí)候，保持慣例促銷，為消費(fèi)者多想一些，為消費(fèi)者清理服務(wù)的死角，或許可以給消費(fèi)者制造更多的實(shí)惠。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黃金節(jié)點(diǎn)的促銷已經(jīng)成為陶瓷行業(yè)營銷的慣用手法，消費(fèi)者對(duì)于這些促銷手段也已是司空見慣。如何能緊跟消費(fèi)者需求的變化，在根本上推陳出新，吸引更多的消費(fèi)者，才是企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注的重點(diǎn)。

　　3·15說起來是個(gè)老生常談的問題，每年也恰好是整個(gè)陶瓷行業(yè)的黃金促銷節(jié)點(diǎn)。很多時(shí)候大家都在談?wù)撓�費(fèi)者權(quán)益，但消費(fèi)者不應(yīng)該只在促銷口號(hào)上得到尊重和滿足。企業(yè)也應(yīng)該在踏踏實(shí)實(shí)做事的基礎(chǔ)上，想出更多促銷的方式來從真正意義上服務(wù)、回饋消費(fèi)者。

　　保證產(chǎn)品質(zhì)量免除后續(xù)煩惱

　　市場(chǎng)上的各種各樣的促銷手段總是讓消費(fèi)者眼花繚亂，一味地貪圖價(jià)格的低廉可能收獲的是后續(xù)更多的煩惱。北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨就曾表示，在陶瓷這個(gè)行業(yè)里，幾乎不存在“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。所謂“一分錢一分貨”，產(chǎn)品的用料考究，價(jià)格自然也就會(huì)水漲船高。

　　而在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，促銷手段多樣的環(huán)境下，如何辨別真正品質(zhì)好又實(shí)惠的促銷活動(dòng)則成為了消費(fèi)者的一個(gè)老大難，而這也恰恰是考驗(yàn)陶瓷企業(yè)真實(shí)實(shí)力的時(shí)刻。

　　“3·15期間居然之家在北京地區(qū)開展了‘質(zhì)惠同行，幸福裝家’的活動(dòng)，會(huì)員可以享受免費(fèi)量房、免費(fèi)平面設(shè)計(jì)、明碼實(shí)價(jià)基礎(chǔ)上直降15%、節(jié)能減排補(bǔ)貼、滿贈(zèng)、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等系列活動(dòng)。”居然之家會(huì)員營銷部經(jīng)理李選選告訴業(yè)內(nèi)人士，另外，居然之家每年3·15期間還會(huì)組織店長(zhǎng)接待日活動(dòng)，由各店總經(jīng)理親自接待來訪顧客，為消費(fèi)者答疑解惑，積極聽取消費(fèi)者的意見和建議，處理消費(fèi)者投訴。在3·15期間切實(shí)做到向消費(fèi)者傾斜的理念。

　　所謂的店長(zhǎng)接待日活動(dòng)，其實(shí)并不應(yīng)該只局限在3·15這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在這個(gè)品質(zhì)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，踏實(shí)做好產(chǎn)品，保證產(chǎn)品能真正被消費(fèi)者接受，健全完善售后體系，才可以讓消費(fèi)者信賴品牌，安心選擇。

　　如今，陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，每逢節(jié)假日或是黃金促銷節(jié)點(diǎn)，行業(yè)中的促銷聲便此起彼伏，商家的促銷活動(dòng)和營銷手段也在逐步變得多樣化。隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的不斷改變，陶瓷企業(yè)或賣場(chǎng)在推出“營銷大戰(zhàn)”之前更需準(zhǔn)確把控消費(fèi)者的需求、洞悉市場(chǎng)的變化，方能事半功倍。