品質(zhì)是根本

　　產(chǎn)品的品質(zhì)是市場交易的根本，只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的要求，才能贏得回頭客，吸引顧客進(jìn)行二次消費(fèi)。當(dāng)然，經(jīng)銷商選定這個櫥柜品牌，自然也是對企業(yè)品質(zhì)的一種信任，那么作為櫥柜生產(chǎn)廠家而言，除了要在品質(zhì)上要下功夫，還應(yīng)加強(qiáng)終端管理，在市場上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性。現(xiàn)在櫥柜建材市場上有一些經(jīng)銷商存在著"掛羊頭賣狗肉"的現(xiàn)象。他們加盟后，打著企業(yè)的名號和牌匾，但店內(nèi)卻兼顧銷售其他廠家的產(chǎn)品，更有甚者店內(nèi)只有一小部分為這個品牌的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品大都魚龍混雜，各式各樣，甚至還有些是當(dāng)?shù)匦∽鞣蛔灾频模�完全是跟著市場不停變動。如此一來，這個品牌就會在消費(fèi)者的心目中形成一種不好的印象，對這個品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類情況在二三級市場上比較多見，同時也反映出了廠家的監(jiān)督不到位，沒有及時督察和跟蹤。長久以往，損害的不僅僅是廠家在二三級市場上的品牌形象、專賣店的最終銷售，也將對櫥柜企業(yè)進(jìn)一步的市場開拓不利。

　　服務(wù)是中心

　　如果說產(chǎn)品是櫥柜實(shí)體店面的根本，那么好的服務(wù)則是中心。俗話說，沒有不好賣的產(chǎn)品，只有不會賣產(chǎn)品的人。其中，這個"人"的服務(wù)起到了極為關(guān)鍵的作用。顧客在選購的時候買的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗(yàn)一種服務(wù)。首先，店員要站在他們的角度去思考，通過從一些簡短的交談中獲取信息，了解顧客的真正需求，根據(jù)他們的實(shí)際需要來推介產(chǎn)品，而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對性地介紹。再者，對顧客不能過分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道，在銷售中也是如此，有些櫥柜店員往往不是沒有激情，而是熱情過了頭�？吹筋櫩蜕祥T心中很是歡喜，希望能夠創(chuàng)造銷售業(yè)績，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會令的顧客感到渾身不自在，被"嚇跑了"。所以在交談中要把握好其中的尺度，給顧客一個考慮的空間，讓他們有時間去"消化"店員的服務(wù)，進(jìn)行理性消費(fèi)。其次，要做一個好脾氣的人。無論顧客如何反駁銷售人員的意見或是對產(chǎn)品如何"挑刺"，店員都要平和以對，不要與之爭辯，一位經(jīng)銷商說得好："贏了顧客，失了生意"。無謂的爭論只能讓顧客遠(yuǎn)離這個店。因此，櫥柜商家對店員的培訓(xùn)至關(guān)重要，幫助他們建立和隨時保持服務(wù)意識，讓顧客覺得受到尊重和重視。櫥柜企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓(xùn)活動，或者是經(jīng)常組織經(jīng)銷商在一起交流經(jīng)驗(yàn)。