標(biāo)準(zhǔn)化

　　對(duì)陶瓷企業(yè)而言，客戶(hù)的需求是有標(biāo)準(zhǔn)的需求，而質(zhì)量的依據(jù)首先是標(biāo)準(zhǔn)。要以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶(hù)、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。

　　標(biāo)準(zhǔn)化也需要一個(gè)過(guò)程。制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善對(duì)象和自身的過(guò)程，也就是一個(gè)可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。因此，企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史必然。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化方面，國(guó)內(nèi)本土陶瓷企業(yè)大多數(shù)處于不發(fā)不動(dòng)的狀態(tài)。盡管標(biāo)準(zhǔn)化的形勢(shì)與方法，但沒(méi)有系統(tǒng)化、群眾化、長(zhǎng)期化，沒(méi)有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺(jué)意識(shí)，因而也就未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。

　　規(guī)范化

　　在這樣亂象叢生的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，陶瓷行業(yè)亟待向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是陶瓷行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件，要想獲得市場(chǎng)的認(rèn)可最基本的因素還是產(chǎn)品，陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定著陶瓷企業(yè)的品牌認(rèn)可度，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大中型木陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品和品牌質(zhì)量穩(wěn)定，而小型木陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還存在一定的差距。特別是小城鎮(zhèn)地區(qū)的小作坊工廠更應(yīng)該立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方針。

　　行業(yè)的整體水平取決于經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范，有些陶瓷企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，夸大陶瓷產(chǎn)品的功能，片面強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)指標(biāo)而忽略其他指標(biāo)，這樣的企業(yè)是無(wú)法健康持續(xù)發(fā)展的，隨著消費(fèi)者對(duì)陶瓷的了解加深，對(duì)陶瓷行業(yè)的進(jìn)一步了解，這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。

　　正是基于種種考慮，由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木陶瓷流通專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)起的《木陶瓷企業(yè)等級(jí)劃分規(guī)范》正在組織起草中，希望能夠盡快實(shí)施，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　多樣化

　　陶瓷鋪裝在某種程度上已演變?yōu)橐环N居家的藝術(shù)，如何讓自己的居住環(huán)境具備獨(dú)特的品位已成為現(xiàn)代人裝修所追求的目標(biāo)，而陶瓷則能很好地勝任此角色。因此在今年的陶瓷花色設(shè)計(jì)上，各品牌可謂各顯神通，大展身手。

　　隨著生活品質(zhì)越來(lái)越受到關(guān)注，與傳統(tǒng)工藝的陶瓷相比，越來(lái)越多的新工藝被運(yùn)用到陶瓷中，如地?zé)崽沾�、免膠陶瓷、拼花陶瓷等已成為時(shí)下關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　系統(tǒng)化

　　不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，陶瓷企業(yè)處理客戶(hù)售后問(wèn)題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。

　　從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。陶瓷企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門(mén)，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

　　當(dāng)下定制陶瓷品牌的競(jìng)爭(zhēng)不僅在質(zhì)量，更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰(shuí)家售后服務(wù)好，誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。