互聯(lián)網(wǎng)時代下 辦公家具品牌形象要很“甜”!

　　傳統(tǒng)時代的品牌甜度是低糖的，就是跟消費(fèi)者親密度不高，而是強(qiáng)調(diào)品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度;鋪天蓋地的廣告，明星代言，以及服務(wù)上塑造品牌的口碑。具有代表性的企業(yè)——格力，“好空調(diào)，格力造”的品牌口號在媒體上鋪天蓋地，以高質(zhì)量、高品質(zhì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對用戶的誠信承諾，最終落實(shí)到一系列的產(chǎn)品與品牌服務(wù)上，最終在廣大用戶心中留下好品質(zhì)好品牌的形象。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)時代下的辦公家具品牌甜度要“高糖”，因?yàn)橄�費(fèi)者越來越看重品牌帶來情感體驗(yàn)，這種對情感體驗(yàn)的看重有時甚至超過了功能體驗(yàn)。品牌要想成功，就必須建立與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)，使自身從冷冰冰的功能性形象轉(zhuǎn)變成具有某種人格特征的象征性形象。這是一種趨勢，也是一種必然。

　　增加品牌甜度 辦公家具企業(yè)可以這么做

　　那么問題來了，互聯(lián)網(wǎng)時代下的高糖品牌甜度應(yīng)該是什么樣子的呢?

　　第一，增加溝通的甜度

　　“親”這個詞，最早出現(xiàn)在淘寶上，對每一個消費(fèi)者第一次見面就為“親”，什么“親，你需要什么寶貝啊”、“親，包郵啊”、“親，給個好評啊”……等等。這就是在品牌甜度上的轉(zhuǎn)變，不再是“先生您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么需要幫助的”這些冷冰冰的交談了，加入了甜度，增加了與消費(fèi)者直接的甜蜜感。

　　這是一個萬物互聯(lián)社交的大時代，辦公家具品牌需要打通與客戶溝通的各個觸點(diǎn)，比如官網(wǎng)、客服、APP、微信公眾號，持續(xù)地降低用戶的溝通成本，提供了更友好的溝通體驗(yàn)，讓人感覺到你是一個可溝通、好溝通的對象，這對品牌甜度的塑造非常重要。辦公家具品牌與消費(fèi)者親密互動，不再是冷冰冰的，而是讓他們感覺到品牌的溫度，體會到被尊重、被重視的感覺，而且心里還感覺甜蜜蜜的。稱呼的轉(zhuǎn)變其實(shí)就是品牌甜度的增加，與消費(fèi)者粘度的增強(qiáng)，最終受益的還是品牌，因?yàn)檫@些消費(fèi)者會逐漸成為辦公家具品牌的忠實(shí)粉絲，重度用戶。

　　第二，借助大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)“投糖”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代下的交易使得成本降低，因?yàn)椴挥迷倜つ康耐稄V告，在自媒體為主導(dǎo)的新形勢下，營銷可以更加精準(zhǔn)。這就要依賴大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)投放，把福利糖果精準(zhǔn)投到潛在消費(fèi)者與忠實(shí)粉絲口袋里，讓品牌甜度逐漸提高!

　　首先是通過大數(shù)據(jù)整合信息，搭建屬于辦公家具品牌的粉絲群像，了解你的受眾群體，性別、興趣愛好和所屬消費(fèi)階層等等，以此得出對目前消費(fèi)群體的認(rèn)知，了解了你品牌的被動人格，再著手構(gòu)建主動人格。主動人格指的是，品牌針對消費(fèi)者主動去塑造的品牌人格化形象，人格化稱謂是一部分，另外還包括了品牌關(guān)注的話題內(nèi)容，自身的格調(diào)態(tài)度，語言風(fēng)格等;被動人格呢，就是你沒有主動行為，而是在被動情況下形成的用戶認(rèn)知，典型的案例比如柯達(dá)，在過去一段時間，無論它希望構(gòu)建的主動人格是什么，被動人格總是讓人想到“膠片”和“路邊的沖印店”。

　　未來，品牌人格甚至?xí)�超越產(chǎn)品和內(nèi)容，將實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價值。如果品牌缺少人格化的辨識度，難以與消費(fèi)者體驗(yàn)之間的產(chǎn)生共鳴，那么你就跟消費(fèi)者沒有甜度，沒有了甜度自然就沒有粘度，也就沒有了對品牌的忠誠度。

　　現(xiàn)代營銷大師菲利普·科特勒曾明確指出“品牌在消費(fèi)者心中的形象，已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品，而漸漸演變成了一個形象豐滿的人，甚至擁有自己的形象、個性、氣質(zhì)、文化內(nèi)涵。”由此可見，辦公家具品牌的塑造至關(guān)重要，企業(yè)只有把握好秘訣，才能被更多受眾熟知。