新型消費時代 服務(wù)成企業(yè)競爭主方向

　　有專業(yè)人士指出，2016年將是服務(wù)年，不管是哪一個行業(yè)都要遵從“顧客是上帝”這一原則。從前，產(chǎn)品價格競爭永遠(yuǎn)是企業(yè)競爭的主角，只要產(chǎn)品價格有優(yōu)勢，銷售量就會增大。如今，則由產(chǎn)品價格競爭轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品服務(wù)競爭，企業(yè)必須變得更加成熟，用“服務(wù)”征服消費者，從“被動”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動”，讓消費者真正感覺自己消費就是“上帝”，進(jìn)一步以360°立體式服務(wù)去“親近”消費者。

　　體驗感為王 陶瓷企業(yè)建立“一站式”服務(wù)體系

　　什么是360°立體式服務(wù)?360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實到每一個操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。這種服務(wù)體系完全以消費者為主體，在咨詢、測量、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費者考慮。簡單而言，就是讓消費者通過消費購物享受VIP的服務(wù)。

　　綜上所述，陶瓷企業(yè)一定得從自身出發(fā)，端正態(tài)度才能有所改變，才能擺脫困境。至于服務(wù)，不僅僅是一個簡單的微笑，一些簡單的表面功夫，而是要發(fā)自內(nèi)心、落到實處，讓消費者能感覺到的真誠。服務(wù)至上的時代，消費者是否滿意企業(yè)的服務(wù)，或?qū)⒅苯雨P(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展�，F(xiàn)階段，陶瓷企業(yè)只有通過服務(wù)得到消費者的青睞，才能成為企業(yè)的真正的發(fā)展動力!