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    315消費者權(quán)益日,凈水器品牌如何得到消費者青睞

    更新時間: 2016-3-7 9:57:27 來源: 本站原創(chuàng)
    小編語:1983年起,每年的3月15日便成為國際消費者權(quán)益日,以保障消費者的四項基本權(quán)利,即消費者有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇和有權(quán)提出消費意見。而在中國,“315”維權(quán)日的影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也日漸擴大,形成了消費者申訴企業(yè)維護權(quán)益的熱潮,而在這股熱潮中,凈水器企業(yè)又該采取什么措施以減少消費者申訴甚至得到消費者的青睞呢?

    315消費者權(quán)益日,凈水器品牌如何得到消費者青睞

      首先,就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量

      凈水器是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成,消費者購買凈水器產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、結(jié)構(gòu)舒適、外觀出彩和功能齊全等,保證凈水器產(chǎn)品在這四個方面的質(zhì)量,滿足消費者的消費需求,就能得到消費者的芳心。

      其次,就是要保證服務(wù)質(zhì)量

      凈水器企業(yè)的服務(wù)分兩個方面,一是消費者購買時導(dǎo)購人員的服務(wù),即售中服務(wù);一是對凈水器產(chǎn)品的安裝、維修、清潔和養(yǎng)護等服務(wù),即售后服務(wù)。售中服務(wù)里,導(dǎo)購要熱情、耐心為消費者服務(wù),爭取提供性價比最優(yōu)的解決方案,同時做到不夸大、不強求,給消費者自主選擇的空間;售后服務(wù)里,凈水器企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專業(yè)技術(shù)能力,然后給消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量,才能提升消費者的滿意度。

      最后,就是要保證宣傳質(zhì)量

      品牌宣傳是凈水器企業(yè)和消費者之間溝通最有效的方式,宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽度、培養(yǎng)品牌忠誠度,為促進企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫,使得品牌宣傳的公信力下降,消費者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求凈水器企業(yè)保證宣傳質(zhì)量,宣傳中以誠信為準(zhǔn)則,不弄虛作假、不盲目夸大,從而在消費者心中建立誠實可靠的形象,得到消費者的信任。

      企業(yè)家品牌周刊認為,在“315”消費者維權(quán)熱潮中,凈水器企業(yè)只要能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和宣傳質(zhì)量,就一定可以得到消費者的青睞,同消費者一起實現(xiàn)互利共贏。

    (責(zé)任編輯:中國企業(yè)家品牌周刊 版面編輯:網(wǎng)站管理員) 【關(guān)閉窗口】【我要打印

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