懂得互動(dòng)抓住用戶“興奮點(diǎn)”

　　有數(shù)據(jù)顯示，春晚期間，支付寶紅包扔出了8億紅包，創(chuàng)下了3245億次互動(dòng)的記錄;除夕到初五，微信紅包收發(fā)次數(shù)達(dá)321億次，5.16億人通過(guò)紅包與親朋好友分享節(jié)日歡樂(lè)，比羊年春節(jié)增長(zhǎng)10倍。除夕當(dāng)天，手機(jī)QQ紅包收發(fā)總量達(dá)到42億個(gè)，接近去年的7倍;截至猴年大年初一中午12時(shí)，百度錢(qián)包開(kāi)福袋次數(shù)達(dá)112億，共發(fā)放出價(jià)值42億的福袋，“開(kāi)福袋”活動(dòng)語(yǔ)音互動(dòng)累計(jì)達(dá)3.2億次……

　　以用戶需求和體驗(yàn)為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個(gè)層次的互聯(lián)互動(dòng)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，也是清潔劑企業(yè)接下來(lái)要重點(diǎn)突破的關(guān)鍵。所以清潔劑企業(yè)不能怪用戶太冷淡，要怪只能怪自己沒(méi)抓住用戶的痛點(diǎn)。只要清潔劑企業(yè)能讓用戶亢奮起來(lái)，自然能取得不菲的成績(jī)，其中的秘訣就在“互動(dòng)”二字。

　　用戶之間的互動(dòng)最有成效

　　用戶永遠(yuǎn)都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是清潔劑商家最好的選擇。讓用戶在各類(lèi)活動(dòng)中發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，展示自己存在的價(jià)值;讓用戶提供商品和服務(wù)，滿足他人的真實(shí)需求，發(fā)生現(xiàn)金利益的轉(zhuǎn)移，這一切都會(huì)促使用戶在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值。互動(dòng)的用戶，互動(dòng)的價(jià)值，互動(dòng)的滿足，是最高級(jí)形態(tài)的用戶體驗(yàn)，是清潔劑商家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)方向。

　　互動(dòng)層次遞進(jìn)加強(qiáng)用戶信任感

　　數(shù)據(jù)表明，建立商家與用戶之間互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程一般有“強(qiáng)行互動(dòng)、誘導(dǎo)互動(dòng)、粘性互動(dòng)”三個(gè)階段——階段越高，彼此的信任感與依賴感越強(qiáng)，清潔劑企業(yè)要學(xué)會(huì)層層推進(jìn)，讓用戶互動(dòng)起來(lái)。

　　強(qiáng)行互動(dòng)，買(mǎi)了產(chǎn)品不得不使用后續(xù)服務(wù)，這樣的操作模式是國(guó)內(nèi)商家普遍采取的，卻是最低級(jí)別的互動(dòng)模式;

　　誘導(dǎo)互動(dòng)，用他們關(guān)心感興趣的東西來(lái)贏得青睞，得到消費(fèi)者的心;

　　粘性互動(dòng)，消費(fèi)者能主動(dòng)自發(fā)的參與商家的互動(dòng)，專(zhuān)心一意，像眼下“米粉”對(duì)小米的那般架勢(shì)，頗有些“互諾忠誠(chéng)、廝守一生”的意思。

　　結(jié)語(yǔ)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶熱衷于社交媒體的互動(dòng)，不僅能從中獲得小“甜頭”，還能在互動(dòng)中享受有趣的體驗(yàn)。因此，清潔劑企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)用戶的熱情，從而提高用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。