一、售后服務(wù)水性漆行業(yè)常見問題

　　關(guān)于水性漆行業(yè)投訴最大的莫過于售后服務(wù)。在家庭裝修中投訴主要集中在：一是材料以次充好。有的公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購(gòu)買材料時(shí)，特別是有些專門定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問題，如對(duì)商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前家具建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系。

　　二、水性漆品牌建設(shè)求發(fā)展

　　如今，雖然越來越多的新生水性漆品牌誕生，但是不可忽視的事實(shí)是，目前水性漆品牌集中度低，能讓消費(fèi)者知曉的水性漆品牌數(shù)量少之又少。隨著水性漆市場(chǎng)接受度不斷提高，未來人們對(duì)水性漆品牌的關(guān)注度會(huì)有所上升。在此背景下，品牌美譽(yù)度或者說品牌口碑，將成為水性漆企業(yè)的制勝利器。

　　不過目前，售后服務(wù)一直是水性漆行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制品類較多，很多細(xì)分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)規(guī)范推行不到位，在消費(fèi)過程中，不僅給消費(fèi)者帶來金錢、時(shí)間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對(duì)于水性漆企業(yè)而言，做好售后服務(wù)，將是替身自身品牌美譽(yù)度的必經(jīng)之路。