“在附近小區(qū)的一位業(yè)主，她在新房子裝修時，分別向多位不同裝修環(huán)節(jié)的工人咨詢，燈飾去哪家店買比較好，他們不約而同地推薦了五光十色照明，到店后，她看了下我們的燈飾，沒有講價，直接就下單。”

　　五光十色照明山東嘉祥旗艦店總經(jīng)理楚孔緒告訴記者，“問及原因，她說我問了這么多人，都指向同一家店，那肯定值得信賴。”

　　類似這樣的情況，在楚孔緒經(jīng)營五光十色旗艦店近5年的時間里，比比皆是。

　　“有一位顧客，父母家裝的是五光十色的燈飾，自己買了新房后依然選擇我們這個品牌，不僅質(zhì)量好，服務(wù)也好，買得放心用得安心。”楚孔緒補充道。

　　從這些真實的案例，能很清晰地感受到五光十色產(chǎn)品的卓越品質(zhì)及良好的口碑。對于當(dāng)?shù)叵�費者來說，五光十色照明幾乎就是“可靠”的代名詞，這份“可靠”在2020年遭遇疫情嚴(yán)重沖擊的市場中，成了楚孔緒五光十色旗艦店最好的“金字招牌”，并助推其業(yè)績實現(xiàn)了逆勢上揚。

　　以人為本，產(chǎn)品更貼近用戶

　　目前的照明燈飾行業(yè)，大大小小的品牌不計其數(shù)，緣何楚孔緒就堅定地選擇了五光十色照明這個品牌?

　　“產(chǎn)品質(zhì)量好，價位不高，符合當(dāng)?shù)叵�費現(xiàn)狀。”楚孔緒的答案很簡單，卻很實在。

　　在行業(yè)摸爬滾打了十年，楚孔緒練就了一雙“火眼金睛”，他清晰地看到，照明燈飾行業(yè)活躍品牌眾多，看似一片繁榮的景象背后，實際是亂象橫生，產(chǎn)品設(shè)計相互抄襲、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)態(tài)度欠佳，五光十色照明能夠多年如一日地堅持高性價比確實難能可貴。

　　在加盟五光十色之前，楚孔緒做過多個燈飾品牌，其中不乏行業(yè)知名大品牌，但他覺得這些品牌產(chǎn)品更新速度太慢，款式過于單一，滿足不了市場需求，果斷放棄了，直到遇到五光十色照明，他的創(chuàng)業(yè)之路越走越穩(wěn)，越走越開闊。

　　當(dāng)記者看到五光十色的產(chǎn)品時，就更明白楚孔緒的選擇了。

　　五光十色產(chǎn)品的風(fēng)格十分多元化，包括現(xiàn)代簡約、輕奢、新中式、北歐等，每一款產(chǎn)品的設(shè)計都很新穎，讓人看了有眼前一亮、怦然心動的感覺，而且產(chǎn)品更新的速度很快，緊跟市場風(fēng)向。

　　“目前消費群體主要以80后90后為主，他們追求簡約又有個性的生活，所以選擇的燈飾產(chǎn)品多為現(xiàn)代簡約、輕奢、新中式，以及近兩年大熱的無主燈產(chǎn)品。”楚孔緒對記者說道。

　　為了能夠更貼近用戶，在產(chǎn)品設(shè)計端，五光十色積極招募人才，組建核心設(shè)計團隊，以及市場調(diào)研小組，深入一線，研究行業(yè)設(shè)計風(fēng)向，同時以創(chuàng)新思維進行產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)。

　　“五光十色總部每年都會有幾場大型新品推廣會，我們根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨笕ミM行產(chǎn)品選擇。一直以來我們也都有和裝修公司合作，以及有專門的小區(qū)業(yè)務(wù)員，能及時掌握消費者的真實需求。”楚孔緒表示。

　　高品質(zhì)的產(chǎn)品必然是集“美貌”與“才華”于一身，五光十色的產(chǎn)品不僅顏值出眾，也有內(nèi)涵。例如在光源和零部件上，除了和數(shù)一數(shù)二的上游企業(yè)合作，自身也在不斷強化研發(fā)實力，自主研發(fā)部分核心部件，并制定嚴(yán)苛的生產(chǎn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)，無論是燈體還是電路板，都有五光十色的logo標(biāo)識。

　　他說，在技術(shù)加持下，五光十色的產(chǎn)品在實際使用中，沒有頻閃、眩光、藍光等燈具常見的問題，也幾乎沒有接收這些問題的投訴，我們的產(chǎn)品在外觀上能給人視覺的享受，同時也能為眼睛帶來舒適，保護視力健康。

　　客戶至上，品牌有口皆碑

　　對于一個優(yōu)秀的品牌來說，除了產(chǎn)品品質(zhì)卓越之外，服務(wù)當(dāng)然也十分重要，“客戶至上”是楚孔緒多年來始終堅持的服務(wù)理念，他有一套獨特的服務(wù)方案，對客戶反饋的問題，可以極速響應(yīng)妥善解決。

　　“我們的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題，十小時內(nèi)必須解決;后期發(fā)現(xiàn)問題，三天內(nèi)必須解決;兩年內(nèi)整燈換新。”楚孔緒說，“在行業(yè)十年，這標(biāo)準(zhǔn)從未改變。”

　　售前、售中、售后是一個整體，有一個環(huán)節(jié)有問題，都會降低消費者的購買體驗，在楚孔緒心中，也非常清楚地知道這點，因此在他店里買燈，還能享受燈光設(shè)計師專門設(shè)計，以及上門試裝的服務(wù)。

　　如果客戶看中了一款燈具，但又擔(dān)心安裝后的效果不是自己想要，楚孔緒會安排燈光設(shè)計師上門，根據(jù)客戶的家居裝修風(fēng)格搭配合適的燈飾，也可以直接把客戶家里的場景拍下來，直接上傳到五光十色的終端系統(tǒng)，生成效果圖，帶來“所見即所得”的體驗。

　　此外，工作人員還可以把燈飾帶上門試安裝，呈現(xiàn)的效果更為直觀，客戶覺得合適就直接留下，不合適就拿回去。這樣一來，可以讓客戶免去了后顧之憂，買到百分百滿意的燈具。

　　當(dāng)前市場上流行的無主燈設(shè)計，也是很考驗服務(wù)能力。在這方面，楚孔緒和當(dāng)?shù)氐难b修公司達成了長期的合作，可以為客戶輸出整套設(shè)計方案，方案會根據(jù)整體的裝修風(fēng)格，選擇合適的燈飾，預(yù)留燈飾安裝的尺寸，規(guī)劃電線走線等，提供的是一條龍的無憂服務(wù)。

　　“產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是不能割裂的，我們現(xiàn)在就是用兩條腿走路，一是品質(zhì)，二是服務(wù)，也正因此，我們的品牌在當(dāng)?shù)厥袌隹诳谙鄠�，可以這么說，我們60%的銷售份額都是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來。”楚孔緒明確地說道。

　　獨有終端運營體系，贏得市場

　　“在2020年很多企業(yè)都遇到了重重困難，既然無法改變客觀環(huán)境帶來的影響，我們更應(yīng)該主動出擊，以變應(yīng)變。”楚孔緒認(rèn)為。

　　在品質(zhì)、服務(wù)這兩條腿企穩(wěn)后，楚孔緒充分發(fā)揮五光十色P8運營系統(tǒng)的優(yōu)勢，借助旗艦店所處建材商貿(mào)城的地理優(yōu)勢，以及多年來積累的合作商家，在2020年開展了多場聯(lián)盟活動，包括618、雙11等消費狂歡節(jié)，形成了強勁推力，推動業(yè)績增長。

　　P8運營系統(tǒng)是一個可學(xué)習(xí)、可落地、可全國復(fù)制的經(jīng)營模式。五光十色總部派出專業(yè)的運營團隊，對全國各區(qū)域經(jīng)銷商進行扶持、指導(dǎo)、活動復(fù)盤等，幫助經(jīng)銷商做強、做大、做精、做專。對于這套系統(tǒng)，楚孔緒是很認(rèn)同，他認(rèn)為，無論是營銷話術(shù)培訓(xùn)還是活動策劃、形式，都緊跟市場，比較切合實際，能為終端門店運營提供強而有力的幫助。

　　除了聯(lián)盟活動，楚孔緒與時俱進，率先與抖音平臺達成戰(zhàn)略合作，做精準(zhǔn)的廣告投放。“我們只在當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)縣去推廣，只要你打開抖音，大概在第四條就是我們的品牌廣告，只要停留了三秒就立馬鎖定，然后過幾天再推一條活動優(yōu)惠的視頻，很多客戶就會主動聯(lián)系。兩個月推廣一次，同時門店的產(chǎn)品也兩個月上新一次，成交率還是比較顯著的。”楚孔緒說。

　　通過好產(chǎn)品，好服務(wù)，有節(jié)奏的聯(lián)盟及推廣動作，楚孔緒在2020年低迷的市場中，業(yè)績“開掛”，超過2019年的銷售額，并獲得“年度優(yōu)秀經(jīng)銷商”榮譽。

　　“有人的地方就有燈光，能夠通過五光十色這個牌子的產(chǎn)品來服務(wù)我們當(dāng)?shù)氐娜�，為他們帶去高品質(zhì)的照明體驗，我心里就很滿意。”憑借著內(nèi)心對照明行業(yè)的熱愛，對五光十色的認(rèn)同，充滿創(chuàng)業(yè)激情的楚孔緒將繼續(xù)在照明行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。