在目前全屋家居行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問(wèn)題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。雖然目前很多全屋家居企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了全屋家居產(chǎn)品專(zhuān)屬服務(wù)部門(mén)，但由于受到原有傳統(tǒng)粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的全屋家居服務(wù)職能部門(mén)依舊形同虛設(shè)，在問(wèn)題的處理過(guò)程中極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

　　服務(wù)的重要性

　　服務(wù)的無(wú)形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務(wù)，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要全屋家居企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效管理來(lái)提高用戶(hù)感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù)"有形化"，不僅意味著要"說(shuō)出好服務(wù)"，還要"做出好服務(wù)"，讓你的服務(wù)被人看見(jiàn)，被人知道，被人傳誦。

　　全屋家居品牌宣傳需做好服務(wù)

　　按常規(guī)思路來(lái)看，一般全屋家居品牌在針對(duì)終端客戶(hù)的銷(xiāo)售前期咨詢(xún)指導(dǎo)、銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問(wèn)題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。而做到如上所述的必須條件后，想要進(jìn)一步使得品牌在客戶(hù)心中的美譽(yù)度和粘合度更上一層樓，就需要在文化的深層次領(lǐng)域進(jìn)行解讀和演繹，而這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行力將無(wú)疑是促使品牌升華的第一推動(dòng)力。

　　產(chǎn)品大同小異 服務(wù)成重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

　　有人指出，如果將商品比作“珠”，那么顧客在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品的時(shí)候享受到的服務(wù)、售后以及便利便是“櫝”。對(duì)全屋家居業(yè)而言，客戶(hù)為什么會(huì)選擇其他人而不選擇你?或者為什么選擇你而不選擇其他人?在產(chǎn)品大同小異的前提下，服務(wù)，售后以及給客戶(hù)帶來(lái)的滿(mǎn)足感和便利度便是原因。

　　如今已經(jīng)有不少全屋家居企業(yè)將行業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大到服務(wù)層面，除了提供產(chǎn)品外，還提供更全面的服務(wù)。隨著全屋家居業(yè)大變革，各工廠紛紛尋求轉(zhuǎn)型之路，而更好、更全面的服務(wù)必然會(huì)是大多數(shù)工廠的選擇。當(dāng)客戶(hù)愿意掏錢(qián)買(mǎi)你的商品時(shí)，他們所看重的并不一定只是你的商品本身，而是你的服務(wù)!雖然你不一定會(huì)面臨“還珠”的狀況，但請(qǐng)相信，對(duì)方在很大程度上絕對(duì)是沖著那“櫝”而選擇你的商品的!

　　做好全屋家居售后服務(wù)促發(fā)展

　　近年來(lái)，全屋家居的售后服務(wù)相比以前已經(jīng)提升不少。然而，由于全屋家居行業(yè)的生產(chǎn)、制造技術(shù)沒(méi)有得到提升，全屋家居的生產(chǎn)成本以及人工成本又不斷上漲導(dǎo)致全屋家居行業(yè)的創(chuàng)新力難以提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用發(fā)揮不出來(lái)，而使得全屋家居業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)的籌碼壓在了服務(wù)項(xiàng)目上。不得不說(shuō)，全屋家居業(yè)完善售后服務(wù)的發(fā)展模式，也是一種自救的方法。

　　全屋家居企業(yè)應(yīng)全面做好服務(wù)工作

　　全屋家居行業(yè)越來(lái)越白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致每個(gè)全屋家居品牌都在拼設(shè)計(jì)，拼款式，但是對(duì)服務(wù)卻沒(méi)有那么上心。談到服務(wù)，所謂“三分生產(chǎn)，七分安裝”，作為家庭長(zhǎng)期高頻率使用的全屋家居，售前設(shè)計(jì)服務(wù)和售后安裝服務(wù)需要及時(shí)跟進(jìn)。全屋家居企業(yè)利用服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力才是絕殺的招數(shù)。

　　品牌企業(yè)做服務(wù)就是‘做未來(lái)\’，服務(wù)做好了是一種銷(xiāo)售力。全屋家居企業(yè)必須要有這個(gè)深刻的意識(shí)。做好服務(wù)則成為了全屋家居企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有力武器，好的服務(wù)自然會(huì)讓消費(fèi)者愿意為自己的產(chǎn)品買(mǎi)單。