消費者碎片化時代到來

　　當下，對于中國大多數(shù)的家居零售終端，不管是單獨品牌的專營店，還是品牌薈萃的家居賣場，不管從南到北，從一、二級市場到三、四級市場，普遍存在的一個現(xiàn)象就是客流少，來店的顧客門可羅雀，冷冷清清。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象昵?因為中國的家居零售終端，已迎來和進入了一個“顧客碎片化”的時代。

　　碎片化”是從媒體拿來的概念。報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、移動終端(如手機)、生活圈媒體(如分眾的樓體電視)等多元化媒體的存在和競爭，已經(jīng)把顧客的注意力“撕扯”的體無完膚，完全成“碎片化”存在。對大多數(shù)浴霸品牌而言，想通過一種媒體來覆蓋全體目標顧客群，已經(jīng)變成了不可能完成的任務(wù)。

　　浴霸經(jīng)銷商主動出擊是王道

　　毋庸置疑，浴霸行業(yè)相對是顧客低關(guān)注度的行業(yè)，顧客只有在新房裝修、老房翻新的時候，才會特別去關(guān)注浴霸的品牌，光顧浴霸的終端。面對消費者“碎片化”的時代，浴霸零售終端，再坐店等客上門，無異于是守株待兔，坐以待斃。因此，浴霸品牌主動出擊是王道。

　　第一，深入小區(qū)，特別是新交工小區(qū)，已經(jīng)成為眾多浴霸品牌的主戰(zhàn)場。這個主戰(zhàn)場上正上演著沒有硝煙的戰(zhàn)爭。如何在小區(qū)宣傳，如何在小區(qū)尋找目標顧客，如何在小區(qū)成交，如何在小區(qū)搶量，已經(jīng)成為眾多浴霸品牌業(yè)務(wù)員的必修課。

　　第二，聯(lián)合家裝公司。顧客在裝修時，首先考慮的不是家居品牌，而是家裝公司品牌。大部分的家居品牌，都要通過家裝公司的管道，才能被消費者認知和認可。家裝公司，特別是家裝公司的設(shè)計師，對顧客家裝品牌的選擇，正在發(fā)揮越來越大的影響力。通過家裝設(shè)計師來介紹和推薦，帶來銷量，已經(jīng)成為很多家居品牌的不二之選。對設(shè)計師的關(guān)系維護，對設(shè)計師的激勵，將逐漸成為許多浴霸企業(yè)的日常功課。

　　第三，品牌聯(lián)盟。對單個不同的家居品牌而言，客流量是相對稀少的，但所謂積少成多，集腋成裘，不同的家居品牌聯(lián)合起來，共享各自的客戶資源，互相為對方推薦，并制定互惠互利的措施，就能增加客流，增大成交的機會，越來越多的浴霸品牌正在進行這種雙贏或多贏的實踐。

　　最后，維護好老客戶資源。許多浴霸品牌已經(jīng)充分的意識到，購買過自己產(chǎn)品的老顧客，是一個有待開發(fā)的“寶藏”。利用老客戶的口碑營銷，通過服務(wù)來感動老客戶，通過活動來讓老客戶帶新客戶，都是挖掘這座“寶藏”的部分手段。善待、維護、開發(fā)好老顧客資源，可以源源不斷地帶來新客流。

　　消費者“碎片化”時代的到來已經(jīng)是不爭的事實，浴霸品牌唯有主動出擊，才能謀求生存和發(fā)展。