消費(fèi)者(Consumer)

　　“所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，要想吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，首先要洞悉消費(fèi)者心理，了解他們真正的需求，才更有針對(duì)性，而這對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商日后的運(yùn)營(yíng)也好處多多。方便他們集中精力運(yùn)營(yíng)，提高效率。”該家居品牌負(fù)責(zé)人透露，通過(guò)分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，走訪(fǎng)市場(chǎng)等方式，能確保產(chǎn)品全方位地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

　　成本(Cost)

　　與其說(shuō)是產(chǎn)品價(jià)格，我們覺(jué)得把它理解為性?xún)r(jià)比更貼切。如今，消費(fèi)者越來(lái)越理智，選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)進(jìn)行多方面考量，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平 等，所以要打造高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值。而經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售這些高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，也能吸引更多顧客上門(mén)。

　　溝通(Communication)

　　4C理論中的溝通對(duì)象應(yīng)包括兩個(gè)，一是消費(fèi)者，二是經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)于消費(fèi)者，陶瓷企業(yè)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士打造官方網(wǎng)站，將消費(fèi)者最感興趣的點(diǎn)置于明顯位置，讓他們快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，消費(fèi)者如果有什么疑問(wèn)，讓官網(wǎng)客服耐心解答。除了企業(yè)官網(wǎng)，還可以開(kāi)設(shè)企業(yè)微信公眾號(hào)，為消費(fèi)者定期推送陶瓷保養(yǎng)知識(shí)，拉近雙方的距離。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，可經(jīng)常召開(kāi)培訓(xùn)大會(huì)，給經(jīng)銷(xiāo)商傳授店面運(yùn)營(yíng)知識(shí)。另外，也可通過(guò)電話(huà)溝通、親臨店面的方法，了解經(jīng)銷(xiāo)商最新運(yùn)營(yíng)情況，如果經(jīng)銷(xiāo)商遇到什么問(wèn)題，企業(yè)盡快給出解決方案。

　　便利(Convenience)

　　“便利就比較容易理解了，所謂便利，就是處處為消費(fèi)者著想，為他們提供全面的服務(wù)，讓他們獲得滿(mǎn)意的消費(fèi)者體驗(yàn)。”該位負(fù)責(zé)人表示，售前，陶瓷企業(yè)可為消費(fèi)者提供“導(dǎo)師”服務(wù)，有專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)考察現(xiàn)場(chǎng)，丈量尺寸，為消費(fèi)者提供最合適的裝修方案。售中，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，承諾全國(guó)終端形象店均提供體驗(yàn)、送貨、安裝等服務(wù)，高效解決家裝問(wèn)題。售后，推行售后保修政策，大大保障消費(fèi)者的利益。

　　當(dāng)下陶瓷市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)正火熱地進(jìn)行，陶瓷企業(yè)從自身實(shí)際情況出發(fā)，利用好4C理論，相信會(huì)取得意想不到的效果。