隨著生活水平的提高，現(xiàn)在人們逐漸追求精神上的滿足。很多消費(fèi)者在購(gòu)買集成灶時(shí)，早已不再只關(guān)注品牌知名度，而是對(duì)集成灶經(jīng)銷商的專賣店服務(wù)水平更加關(guān)注，許多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榉��?wù)水平的高低決定是否購(gòu)買。因此，加強(qiáng)服務(wù)是集成灶經(jīng)銷商發(fā)展的長(zhǎng)久之本。那么集成灶經(jīng)銷商該如何加強(qiáng)服務(wù)，把握住消費(fèi)者的心呢?

　　服務(wù)是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵

　　集成灶經(jīng)銷商一帆風(fēng)順的發(fā)展注定離不開消費(fèi)者的認(rèn)可，這就需要集成灶廠家與經(jīng)銷商的誠(chéng)摯服務(wù)能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。一般來說，能產(chǎn)生服務(wù)的環(huán)境就是在集成灶專賣店或是相關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。作為集成灶經(jīng)銷商就應(yīng)該考慮怎樣的銷售環(huán)境會(huì)讓消費(fèi)者更加愉快自在，怎樣的服務(wù)才能顯得熱忱得體。因此，想獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，首先就要注重營(yíng)造最佳的服務(wù)環(huán)境。具體點(diǎn)說，專賣店面應(yīng)整齊干凈、功能齊全、產(chǎn)品擺放規(guī)矩;員工應(yīng)禮貌待人、統(tǒng)一著裝、精神面貌熱情積極。這樣的環(huán)境才能夠讓進(jìn)店的消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生自信。而員工懶散、灰塵撲面的環(huán)境一定會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生反感情緒。

　　集成灶經(jīng)銷商細(xì)化安裝服務(wù)過程

　　集成灶經(jīng)銷商的生存發(fā)展就是依靠消費(fèi)者，而打動(dòng)消費(fèi)者就是靠服務(wù)。能直接俘獲消費(fèi)者芳心就在于集成灶的安裝過程，因?yàn)榧�成灶�?jīng)銷商和消費(fèi)者最親密接觸的時(shí)候就是下單和售后安裝，因此想用良好的服務(wù)快速提升品牌口碑，想抓住消費(fèi)者心的話，就要對(duì)安裝人員進(jìn)行技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。比如在一些細(xì)節(jié)的處理上，像無塵安裝、安裝后進(jìn)行細(xì)心的檢驗(yàn)并做一些力所能及的清潔工作、提醒消費(fèi)者以后有需要可以隨時(shí)聯(lián)系專賣店等等。這樣不僅提高了集成灶產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)也提高了自己的服務(wù)水平，而消費(fèi)者也對(duì)品牌本身更加信任，這樣消費(fèi)者高興，經(jīng)銷商開心，何樂而不為呢?

　　細(xì)致中顯優(yōu)質(zhì)，服務(wù)中贏勝利

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”，在集成灶售后服務(wù)中，要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)做得好，服務(wù)也就做得更好。比如集成灶經(jīng)銷商專賣店內(nèi)的服務(wù)人員外出服務(wù)時(shí)要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著工作服，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)趕到消費(fèi)者家中，進(jìn)入消費(fèi)者家中應(yīng)換上鞋套，在維修或安裝過程中言行舉止要得體，不要有過激言辭或舉動(dòng)等。對(duì)維修或安裝產(chǎn)生的垃圾帶走。在維修或安裝過程中，對(duì)消費(fèi)者提出的疑問要耐心解答;對(duì)消費(fèi)者的抱怨要認(rèn)真聽取。要充分理解消費(fèi)者的心情，對(duì)他們尊重禮讓，用服務(wù)說服他們，用態(tài)度感動(dòng)他們。細(xì)中顯優(yōu)，服務(wù)取勝說的就是這道理。

　　俗話說的好，產(chǎn)品是企業(yè)的根本，服務(wù)是企業(yè)的靈魂。現(xiàn)在集成灶市場(chǎng)也已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)型市場(chǎng)，在集成灶行業(yè)門檻低的今天，集成灶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈。集成灶經(jīng)銷商更應(yīng)始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為自身的發(fā)展立下根基。而服務(wù)自始至終就離不開消費(fèi)者，所以想抓住消費(fèi)者，就更應(yīng)該用心服務(wù)，提升專賣店員工整體素質(zhì)，把服務(wù)做好了，集成灶經(jīng)銷商自然能把握住更多消費(fèi)者的芳心。