售后服務(wù)是有力的競爭因素

　　中國的集成灶行業(yè)發(fā)展到今天，諸多集成灶企業(yè)面臨產(chǎn)能過剩、庫存壓倉、經(jīng)銷商壓力增大等情況，面對這樣的情況，一些集成灶企業(yè)在售后服務(wù)方面仍舊存在售后服務(wù)短板，這使得市場銷售業(yè)績更為平淡，就集成灶行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段而言，售后服務(wù)是很有力的競爭因素。

　　集成灶行業(yè)的安裝售后問題一向被消費者所詬病，網(wǎng)上就曾多次爆出不少知名集成灶品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

　　建設(shè)專業(yè)售后服務(wù)中心

　　集成灶行業(yè)雖然品牌眾多，但品質(zhì)參差不齊，從質(zhì)量到售后口碑不一，也并非每個企業(yè)都有實力建設(shè)完整的安裝維修隊伍和先進(jìn)的質(zhì)量檢測中心。特別是近幾年的促銷狂潮令消費者對價格越來越敏感，也給了一些不法企業(yè)鉆空子的良機(jī)。

　　因此，建議某些有實力的企業(yè)可建設(shè)售后服務(wù)中心，從上門測量、定做、上門安裝到上門維修建立完備的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以為自己企業(yè)提供良好的售后，而且也可以合作的方式為其他實力不足的企業(yè)提供幫助，同時面對其他品牌的消費者也可作為一項服務(wù)推出。

　　售后服務(wù)帶來更多增值空間

　　集成灶企業(yè)應(yīng)該試著去全身心地投入為用戶設(shè)想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個功能上做到最好，最大限度地滿足用戶的需求，這就是未來產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢。

　　通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，不僅將進(jìn)一步加深消費者對于集成灶行業(yè)的認(rèn)知度，同時售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給集成灶企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。