在與客戶交談的過(guò)程中，要自始至終保持輕松愉快的氣氛，將輕松愉快進(jìn)行到底。營(yíng)造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的，而幽默的語(yǔ)言是營(yíng)造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國(guó)武術(shù)有一句術(shù)語(yǔ)，叫四倆撥千斤，運(yùn)用巧力，就能出奇制勝。

　　敵手攻來(lái)，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。如果你側(cè)身一讓，順手牽羊，敵手就會(huì)立即撲倒。與廚電消費(fèi)者打交道也是如此，對(duì)有些問(wèn)題，如果正面解釋，你就是說(shuō)上一千句一萬(wàn)句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語(yǔ)，只需要一句，就迎刃而解。

　　比如，在處理廚電價(jià)格高的問(wèn)題時(shí)，客戶經(jīng)常都會(huì)這樣說(shuō)：“原來(lái)才多少多少，現(xiàn)在漲那么高。”如果你照常規(guī)辦法去解釋，說(shuō)什么這樣材料又漲了，那樣材料又漲了，人工工資又漲了，運(yùn)費(fèi)又漲，你數(shù)了一條二條三條，大指拇二指拇中指拇全部指拇都數(shù)完了，客戶還是怨聲連連，依然臉上陰云不開(kāi)。但如果你換一種方式，把有句歌詞稍微改變一下，而說(shuō)“今天的我們?cè)跄苤貜?fù)昨天的故事，這張舊船票怎能趕上那只客船?”效果馬上就不一樣了，既簡(jiǎn)單，又說(shuō)明了問(wèn)題，又起到幽默的作用，氣氛立即變得輕松起來(lái)，很多廚電客戶臉上都會(huì)露出笑容。

　　此外，微笑也是營(yíng)造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無(wú)論在任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何人面前，尤其是廚電導(dǎo)購(gòu)和銷售人員在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對(duì)自己也是對(duì)他人心理的一種積極暗示，是開(kāi)啟壓抑心理之門的金鑰匙，是驅(qū)散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽(yáng)光。

　　當(dāng)然，營(yíng)造輕松愉快的氣氛的方式還有很多，比如拉拉家常，講講笑話，給客戶幫幫忙之類的，有時(shí)一個(gè)動(dòng)作一個(gè)表情，也能營(yíng)造出輕松愉快的氣氛，而往往如此貼近消費(fèi)者的新，在廚電銷售中都能收獲甚豐。