一、善待每一位全屋吊頂意向顧客

　　在全屋吊頂終端門店讓顧客在購買使用全屋吊頂產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛你的品牌。

　　“什么叫不簡單，把一件簡單的事一千次一萬次都做正確就叫不簡單”，確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復(fù)雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

　　二、做消費(fèi)者的知心蟲——貼近顧客

　　由于國內(nèi)絕大多數(shù)全屋吊頂品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲。因此，大老板和市場總監(jiān)們，多多離開你的五星級(jí)寫字樓，去全屋吊頂市場第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的信息。

　　除了全屋吊頂企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場第一線獲得對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)知外，運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各項(xiàng)因素對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對(duì)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠度高的原因或忠誠度不高的短木板及下一步提升忠誠度的工作重心。

　　三、制造轉(zhuǎn)移成本

　　唯一性的、差異化的創(chuàng)新全屋吊頂產(chǎn)品附加價(jià)值越多，全屋吊頂消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高，比如海爾空調(diào)比競爭者率先開發(fā)出來的負(fù)離子空氣凈化功能;櫻花“免拆洗”吸油煙機(jī)。

　　能提高差異化附加值與轉(zhuǎn)移成本的策略還有：

　　1、超值的價(jià)位;2、品牌的獨(dú)特文化、精神價(jià)值、象征意義;3、顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;4、獨(dú)有的技術(shù)或配件壟斷。

　　四、按照“邊際成本低、顧客利益高”的原則提供額外利益

　　經(jīng)常性提供一些意想不到的利益給全屋吊頂消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)由認(rèn)同上升到摯愛。提供消費(fèi)者意想不到的好處，滿意超過想像能大大提高消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)同度。建立品牌必須以客戶價(jià)值的增量為基點(diǎn)，這是品牌生命力的重要保障。

　　五、不斷創(chuàng)新

　　創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺到品質(zhì)不斷在提升。盡管創(chuàng)新不是一天兩天就能研究出來的，但不定時(shí)地推出新改良方式，能讓產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺到全屋吊頂企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高品質(zhì)。

　　六、提升心理與情感認(rèn)同價(jià)值——觸動(dòng)心靈的傳播

　　以廣告為主的傳播盡管對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)沒有產(chǎn)生物理、化學(xué)和功能上的任何改變，但廣告又能實(shí)實(shí)在在地提升品牌忠誠度，因?yàn)閺V告提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴感，廣告?zhèn)鬟_(dá)的品牌情感與文化觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者感覺到品牌是一個(gè)朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ�具有的提升品牌心理與情感認(rèn)同價(jià)值的功能使消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)品牌的摯愛與忠誠。