用戶普遍存在三大恐懼，智能家居C端難破局

　　過去兩年，中國城鎮(zhèn)化進程的放緩和地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為智能家居在B端市場的滲透帶來了千載難逢的機會，但面對由4.5億家庭構(gòu)成的C端市場，智能家居行業(yè)始終作為平平。

　　智能家居要實現(xiàn)“千億級”市場規(guī)模，龐大的C端市場是必爭之地。但究竟是什么阻礙了智能家居向C端滲透的步伐?在當天的會議上，中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟CSHIA理事長單位、IoT合作伙伴計劃聯(lián)盟副理事長、杭州鴻雁電器有限公司總裁王米成先生認為，目前的消費者對智能家居普遍存在三種“恐懼心理”：恐懼智能家居是不是很貴?會不會很復雜?壞了怎么辦?這三類恐懼折射出的是智能家居行業(yè)的問題。

　　“一是智能家居是系統(tǒng)性的產(chǎn)品，設備之間的連接復雜，功能碎片，同時缺乏友好的交互終端，正是因為這個問題的存在，所以用戶會覺得智能家居還是比較復雜的，因此產(chǎn)生恐懼心理;二是因為目前智能家居行業(yè)缺乏快速響應的服務體系，這就導致消費者怕智能家居壞了沒人修。”

　　此外，目前行業(yè)仍舊缺乏可落地的商業(yè)模式，教育用戶的體驗場所嚴重不足。有數(shù)據(jù)顯示，目前向大B端的工程渠道銷售占比達到80%，面向C端、小B零售渠道的銷售額占比僅為20%左右。“智能家居零售渠道的嚴重不足，”王米成說，“導致用戶對包括價格在內(nèi)的智能家居現(xiàn)狀，以及能夠幫助他們實現(xiàn)的價值仍舊比較陌生。”

　　“在線化、場景化、服務化”

　　智能家居商業(yè)體系的核心價值

　　進入2019年，智能家居的C端之爭已然打響。眼下，包括阿里、小米、華為在內(nèi)的各大智能家居平臺均在積極布局C端渠道。

　　但在布局渠道之前，廠家和渠道商必須想明白：如何讓4.5億家庭為智能買單?

　　對于這個問題，鴻雁電器給出的答案是：構(gòu)建“在線化、場景化、服務化”的智能家居商業(yè)體系。其中，“在線化”是基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶消費場景已經(jīng)實現(xiàn)從線下到線上的遷移，智能家居的消費場景也需要適應這一變化，打造產(chǎn)品在線、客戶在線、交易在線的消費場景;“場景化”是智能設備必須基于用戶在家庭中的場景需求實現(xiàn)一體化的聯(lián)動和服務;“服務化”則是要求渠道必須具備售前方案設計、售中調(diào)試安裝、售后增值服務的能力，幫助用戶解決問題的同時，挖掘用戶需求，培養(yǎng)“超級用戶”。智能家居是系統(tǒng)性的解決方案，只有在這“三個化”的基礎上建立商業(yè)模式，才能消除用戶的“三大恐懼”。

　　賦能渠道合作伙伴，讓4.5億家庭擁抱智能

　　鴻雁電器自2016年起，將智能面板作為主要的控制終端，布局智能家居，以此幫助行業(yè)和用戶解決全屋智能交互的問題。目前，鴻雁已經(jīng)上市了100余款涵蓋安防、健康、娛樂等功能的智能面板系列產(chǎn)品，率行業(yè)之先推出全面屏面板和分布式語音面板，并申請了500余項相關(guān)專利，其中發(fā)明專利占三分之一。

　　在專注布局智能面板產(chǎn)品線的基礎上，鴻雁為渠道伙伴和C端用戶提供了智能單品、輕量場景小套餐和全屋智能三種類型的產(chǎn)品組合方案，滿足不同類型用戶的智能化需求。比如，在智能單品方面，2019年，鴻雁智能插座成為天貓精靈AI聯(lián)盟合作產(chǎn)品，一個天貓精靈，一套鴻雁智能插座，幫助用戶以百元價格體驗智能家居。

　　渠道方面，鴻雁通過布局線上鴻雁商城和線下智能家居生活館的方式，融合線上線下，實現(xiàn)集推廣引流、體驗銷售、倉儲服務為一體的O2O新零售閉環(huán)，打造“輕資產(chǎn)、重體驗、大服務”的智能家居渠道，最終幫助終端用戶、運營商、品牌商、服務商共享價值，讓智能家居真正走進千家萬戶。

　　據(jù)了解，2019年，鴻雁將以“在線化、場景化、服務化”的核心價值，聯(lián)合全國渠道伙伴共同發(fā)力智能家居的C端市場，并在年內(nèi)開發(fā)100家智能家居運營商，2000家分銷商，將鴻雁iHouse&阿里云IoT智能家居體驗店迅速在全國各地鋪開。

　　全屋智能峰會，向市場釋放了一個關(guān)鍵信號：C端市場逐步升溫，渠道之戰(zhàn)已經(jīng)打響。