現(xiàn)如今，凈水器已經(jīng)逐漸成為家庭生活中不可或缺的家用電器了。眾所周知，凈水產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，它對售后服務(wù)的依賴度很高，如濾芯的易耗性使其在使用一定期限后必須進(jìn)行更換，且機(jī)器的定期保養(yǎng)維護(hù)也是保證凈水產(chǎn)品高效和良好用戶體驗的關(guān)鍵，因此，凈水產(chǎn)品的售后服務(wù)受到越來越多消費者的關(guān)注。

　　用戶購買凈水器和使用產(chǎn)品服務(wù)流程一般可分為購買--安裝--保養(yǎng)--維修四個板塊。在這個產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，有個非常值得注意的現(xiàn)象，有時售后服務(wù)并非出于產(chǎn)品本身問題，而是因為安裝或使用前端環(huán)節(jié)的問題，但集中爆發(fā)點則集中在售后服務(wù)部門。這就首先需要在企業(yè)內(nèi)部的交流溝通。

　　然而據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前有近4000家大大小小的企業(yè)加入了凈水器市場“欲分一杯羹”。但因為種種原因，行業(yè)各鏈條環(huán)節(jié)卻普遍存在著“急功近利”的問題，其中售后服務(wù)成為了行業(yè)亂象最多的一個部分。

　　而為了解決在安裝、保養(yǎng)和維修環(huán)節(jié)等需要付出的、包括人工上門在內(nèi)的成本投入。廠家在產(chǎn)品上嵌入更多智能模塊已解決實效和操作問題，例如智能換芯、智能水質(zhì)檢測等。實際上從目前來看，企業(yè)對于監(jiān)制的服務(wù)質(zhì)量并沒有打通，用戶從購買到安裝，從保養(yǎng)到維修，整個交互過程有時存在著斷層，這是一個值得思考的問題。

　　凈水器有別于其它家用電器，安裝在家后，它需要長期正常的售后保障。也就是說，不僅需要質(zhì)量保證，售后也是今后面臨的一大主要問題，售后跟不上，消費者家中的凈水器不僅不能保障水健康，還會成為污染源。隨著凈水器在各類市場的開辟，售后將成為最為關(guān)鍵的問題。當(dāng)前，不少廠家只管售前，不管售后的做法，對市場造成了很大的負(fù)面影響。因此，加強(qiáng)售后或多研發(fā)、生產(chǎn)便捷售后型產(chǎn)品迫在眉睫。

　　據(jù)凈水相關(guān)專業(yè)人士指出：“消費者對美好生活的要求日益提高，對服務(wù)也提出了多元化、深度化的需求，也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)，未來凈水企業(yè)能否把握這一波“雙贏”機(jī)遇，或?qū)⒊蔀槠放浦苿俚年P(guān)鍵因素。”