任何行業(yè)的服務，它的基礎層面都是強調(diào)規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的，最后再突出差異化。事實上，凈水行業(yè)服務的標準化還有很多問題。服務里面基本的標準化，穿工服、帶工牌、進門帶鞋套，從前期用戶調(diào)研中，只有68%的服務人員能夠做到;操作上的規(guī)范化方面，展示完好濾芯、對用戶進行后期保養(yǎng)指導、出示服務工單等，只有69%的服務人員達標;在整個服務評價上，還有接近20%的用戶認為服務人員的安裝服務技術不過關。由此可見，凈水行業(yè)服務在正規(guī)化的提升方面還有很大空間。

　　再談差異化，類似超市行業(yè)的沃爾瑪和好市多，街邊火鍋和海底撈，以上種種案例都是不同的企業(yè)應對用戶需求不同場景需求的滿足，而用戶的需求可以囊括聚焦為四方面：多快好省，而企業(yè)應對市場的策略也可以歸納為四個字：廣深高速，比如海底撈，為了做好用戶需求的好，而“犧牲了”用戶期待的省。具體到凈水行業(yè)，這個行業(yè)是做水安全、水健康的，在對外宣傳上應該是偏嚴謹、偏專業(yè)的，同時結合整體消費升級的大勢，以及凈水市場今后發(fā)力的全屋市場及商用市場，產(chǎn)品價值更是幾萬元不等，所以凈水行業(yè)的服務方向應優(yōu)先聚焦“好快”，后面在“多省”等方面尋求差異化。

　　在當下凈水發(fā)展階段，標準化還是凈水企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，做“好”的專業(yè)化應是當下服務競爭中能夠凸顯品牌并且產(chǎn)生高溢價的差異化策略，簡單概括就是：簡單的服務重復做，重復的服務往好做。