既然“服務”對于凈水行業(yè)如此重要，那么我們該如何去做呢?

　　首先，明確營銷人員的服務意識

　　明確服務意識，不僅僅是明確售后服務意識。眾所周知，凈水器作為普及度相對較低的必需品，消費者對于凈水器的認識還處于較淺的層次，對于凈水器的選購也不是特別清楚，更有消費者對于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質問題不了解，因此要做好售前服務。售前服務包括：水質檢測、凈水方案訂制、凈水設備選擇、凈水系統(tǒng)搭配等。

　　其次，加強市場人員的服務培訓

　　服務人員的素質直接影響著企業(yè)的形象，人是決定勝敗重要因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。

　　在服務培訓方面，企業(yè)首先應加強對服務人員凈水知識、行業(yè)知識的培訓，只有了解產(chǎn)品、了解行業(yè)才能了解消費者遇到的問題，專業(yè)知識是做好服務的保障。同時，企業(yè)還應該建立相應的服務反饋機制，邀請消費者對于服務人員的各項流程打分，了解服務中存在的細節(jié)問題，根據(jù)存在的問題改進細節(jié)，達到完美。消費者凈水體驗，是服務是否成功的考量標準，讓服務人員親自體驗凈水器使用過程中存在的各項問題，在此基礎上改進產(chǎn)品結構與服務范圍，讓消費者得到更好的凈水體驗。

　　再次，優(yōu)化市場人員的服務結果

　　服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務。企業(yè)應把經(jīng)營思想放在產(chǎn)品的服務上，通過服務為導向,以顧客為中心的經(jīng)營思想，以優(yōu)質的服務真正為消費者解決問題，締造高端凈水生活品質。

　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代消費者的需求，凈水行業(yè)更應該建立以服務為導向的服務營銷體系，并制定細化的服務營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

　　還有，轉化售后人員的服務成果

　　服務的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務過程中統(tǒng)一形象，有利于品牌知名度的提高。在服務過程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細節(jié)能夠深入影響消費者的飲水習慣，進而達到品牌傳播的目的。同時，通過服務還能夠得到轉介紹與二次購買的機會。

　　需要注意的是，服務工作是建立在優(yōu)質產(chǎn)品的基礎上的，如果沒有優(yōu)質的產(chǎn)品，再好的服務也只是忽悠，也是不負責任的表現(xiàn)。