日前，居然之家上線智能家居服務(wù)平臺(tái)“居然管家”。據(jù)《電商報(bào)》了解，通過居然管家的微信小程序或APP，消費(fèi)者可以選購上門安裝、家居保養(yǎng)、開荒保潔、家具維修等售后服務(wù)。消費(fèi)者只要在居然之家任何一個(gè)門店購買一次家居建材產(chǎn)品或進(jìn)行裝修，即可享受終身服務(wù)。

　　與此同時(shí)，另一家居巨頭紅星美凱龍也在深圳宣布啟動(dòng)“七星管家”服務(wù)升級(jí)。根據(jù)紅星美凱龍深圳香蜜湖商場官方微信公眾號(hào)內(nèi)容顯示，七星管家服務(wù)將為消費(fèi)者提供一站式的家居維保、維修、翻新、清潔護(hù)理等。

　　事實(shí)上，由于家具銷售和售后服務(wù)分離，家居業(yè)的消費(fèi)滿意度一直是行業(yè)的痛點(diǎn)之一。據(jù)中國民協(xié)家居消費(fèi)專委會(huì)《中國家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告(2017-2018)》顯示：行業(yè)中開關(guān)插座滿意度最低為28.88%，衣柜滿意度最高為70.15%，整個(gè)行業(yè)的平均滿意度為60.15%。由此可見，對(duì)于家居建材產(chǎn)品，近四成消費(fèi)者感到不滿意。

　　而家居產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性是導(dǎo)致售后良莠不齊的原因所在，從設(shè)計(jì)生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗(yàn)收、環(huán)境搭配，各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)售后服務(wù)提出了要求;再加上家居、家電行業(yè)的邊界在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的過程中逐漸模糊，對(duì)品牌的服務(wù)能力以及安裝的工作人員提出了更高的要求。

　　因此，家居企業(yè)品牌的售后服務(wù)體系相對(duì)來說比較滯后，安裝、售后、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)有些難以跟上，但無論如何，售后服務(wù)都是家居企業(yè)必須面對(duì)的難題。

　　不過，家居后服務(wù)市場其實(shí)是個(gè)不容忽視的藍(lán)海。根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，早于2014年，中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)到4.07萬億元;另有數(shù)據(jù)顯示，我國家裝后服務(wù)市場超1.4萬億元。

　　因此，在居然之家和紅星美凱龍加碼后服務(wù)市場之前，阿里、國美等早已入場。2017年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略后，便邁出了進(jìn)軍十萬億“家·生活”市場的步伐。此外，2019年2月，國美零售總裁王俊洲還表示，國美未來在市場上的定位，將是家庭整體方案的提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商。

　　而阿里除了入股居然之家進(jìn)軍家居市場，在家居后服務(wù)市場的也是動(dòng)作不斷。2018年11月，阿里巴巴宣布向家裝后市場服務(wù)平臺(tái)“神工007”戰(zhàn)略投資2500萬美元。天貓將與“神工007”展開深度合作，布局建材家居新零售。同時(shí)，試點(diǎn)建設(shè)“天貓無憂購”生活服務(wù)店，打造居家服務(wù)中心。

　　本月中旬，據(jù)企查查信息顯示，阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司入股河南匠多多信息科技有限公司，控股比例20%，公司實(shí)際控制人為淘寶中國控股有限公司。據(jù)悉，該企業(yè)成立于2018年8月，注冊(cè)資本1187.5萬元，經(jīng)營范圍包括裝飾工程設(shè)計(jì)、燈具安裝及維修、搬家服務(wù)、建筑工程施工等業(yè)務(wù)。

　　不過，由于家裝后市場涵蓋的范圍龐大而雜亂，雖然潛力巨大，其中的阻力也不小，還需考量到資本、服務(wù)、模式等綜合因素。未來隨著家居服務(wù)市場的規(guī)范以及商家利益的追求，專注后市場的企業(yè)將或朝著個(gè)性化、專業(yè)化、服務(wù)一體化方向發(fā)展，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作將成為發(fā)展趨勢。