服務(wù)執(zhí)行能力和處理態(tài)度成考驗

　　在每年的家居建材消費中，投訴案例并不少見，在陶瓷行業(yè)的不斷向前發(fā)展中，陶瓷投訴也占了較大比例。而真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計人才的匱乏現(xiàn)狀影響，以及整體陶瓷產(chǎn)品各項單品間搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在陶瓷行業(yè)中，對細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商奪取勝利的一大“命門”。

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了陶瓷產(chǎn)品專屬服務(wù)部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務(wù)觀念的影響，很多陶瓷企業(yè)的服務(wù)職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

　　陶瓷企業(yè)堅持宗旨 落實服務(wù)細(xì)節(jié)

　　按常規(guī)思路來看，一般陶瓷品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過程中的各項細(xì)節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問題處理的時效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。而做到如上所述的必須條件后，想要進(jìn)一步使得品牌在客戶心中的美譽度和粘合度更上一層樓，就需要在文化的深層次領(lǐng)域進(jìn)行解讀和演繹，而這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行力將無疑是促使品牌升華的第一推動力。

　　綜合來看，陶瓷企業(yè)應(yīng)始終堅持五項基本宗旨，切實落實服務(wù)升級工作：一、以客戶需求為出發(fā)點。根據(jù)客戶需要，給予產(chǎn)品用戶體驗，度身考量才能得到消費者的信任。二、零投訴，百分滿意度。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)態(tài)度，至始至終給最滿意的答復(fù)。三、專業(yè)服務(wù)，從心開始。專業(yè)專注于為客戶解答產(chǎn)品服務(wù)疑惑。四、真誠承諾，創(chuàng)造感動。五、親和細(xì)致，高效快捷。只有真正落實這五項基本宗旨，陶瓷企業(yè)才能百尺竿頭再進(jìn)一步。