門窗品牌聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展 必須解決幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
在這個(gè)基礎(chǔ)上看,品牌聯(lián)盟起碼要解決幾個(gè)關(guān)鍵的痛點(diǎn):
首先是消費(fèi)者滿意度的提升。
目前聯(lián)盟帶給消費(fèi)者的消極印象主要是,“周周活動(dòng)、月月活動(dòng)”,不僅對(duì)降價(jià)越來(lái)越麻木,會(huì)場(chǎng)混亂嘈雜的環(huán)境,頻繁的電話、小區(qū)廣告騷擾也到了需要治理的地步。
但這可能還不是主要的——能不能提供“價(jià)格與品質(zhì)相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)”,才是消費(fèi)者最為關(guān)心的。
而消費(fèi)者的需求可能是隱藏在顯性需求之下的。例如,很多消費(fèi)者在第一次裝修過(guò)程中并不知道從何下手,尤其是對(duì)室內(nèi)軟裝搭配有著很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望,品牌聯(lián)盟能否滿足這部分需求?
再如,盡管可以在聯(lián)盟活動(dòng)當(dāng)天同時(shí)下單,但大部分人平時(shí)忙于工作,能不能托付一個(gè)“聯(lián)盟私人管家”,協(xié)助消費(fèi)者將每個(gè)品牌的發(fā)貨、安裝、售后等工作集中管理?這些看似微小的行動(dòng),其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)將會(huì)大大改善。
其次是聯(lián)盟運(yùn)行效率的提升。
聯(lián)盟必須確認(rèn)一個(gè)所有參與品牌公認(rèn)的規(guī)則,并有明確的聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)基礎(chǔ)上,聯(lián)盟內(nèi)部各個(gè)品牌之間的工作方式和效率需要大幅提升。
筆者了解到,許多經(jīng)銷商對(duì)于品牌聯(lián)盟感到非常“疲憊”。不僅效果越來(lái)越差,門店工作人員尤其是銷售、導(dǎo)購(gòu)的壓力也非常之大。
門店經(jīng)常要早上8點(diǎn)開會(huì)、晚上8點(diǎn)復(fù)盤總結(jié),白天打電話或者上門找客源。完不成任務(wù)的工作人員還要接受各種“懲罰”,導(dǎo)致終端門店陷入人員流失的惡性循環(huán)。
實(shí)際上,聯(lián)盟之所以要聯(lián)合,是要將有限的資源進(jìn)行倍數(shù)放大,達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。
在各品牌獨(dú)立作戰(zhàn)的同時(shí),如何規(guī)劃和利用好現(xiàn)有資源需要好好考慮。而這樣的結(jié)果,自然帶來(lái)工作人員積極性的提高,以及整體效率的提升。
另一方面,聯(lián)盟的運(yùn)行效果越來(lái)越差,效率越來(lái)越低,也和工具缺乏、信息化水平低有很大關(guān)系。
(責(zé)任編輯:中國(guó)企業(yè)家品牌周刊 版面編輯:網(wǎng)站管理員) 【關(guān)閉窗口】【我要打印】
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