線上交易頑疾亟待遏制 線下店面體驗還需提升

　　沒人會否認(rèn)門窗產(chǎn)品網(wǎng)購是趨勢，如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會越來越火，但并不代表這個令買賣雙方都“殺紅了眼”的消費模式可以揚長避短。價格波動大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務(wù)跟不上，即便已然經(jīng)過幾年的磨煉，門窗產(chǎn)品線上交易的種種頑疾依舊存在。

　　產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善，卻急著與線上銷售拉近距離，許多對網(wǎng)購一知半解的商家唯有靠“低價策略”取勝，價格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上，如此惡性循環(huán)，也是導(dǎo)致消費者對門窗線上消費將信將疑以及欠缺忠誠度的主因。與隱患重重的線上交易相比，消費者今后能在線下實體店購買的產(chǎn)品和享受的服務(wù)將更豐富。

　　依托實體店面 線上交易將呈上漲勢頭

　　實際上，想在線上綁住消費者，門窗產(chǎn)品網(wǎng)購必須打敗“價格混亂”這一仗，甚至取線下實體店的長處，實現(xiàn)“明碼實價”。試想，如果同一個品牌的同一件產(chǎn)品，網(wǎng)店價格比實體店價格低，這種“低價”策略或許能暫時贏得部分消費者的青睞，卻會出現(xiàn)這樣的結(jié)果：消費者總期待更低的價格，對該品牌的線上價格諸多不滿;擔(dān)心陷入被“非透明、不固定”的價格戰(zhàn)，索性舍棄網(wǎng)購。業(yè)內(nèi)人士表示，真正成熟的網(wǎng)購平臺應(yīng)該如實體店一樣，實行“明碼實價”，或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價格的承諾，如此穩(wěn)定的價格體系才能讓消費者感到有所保障。

　　對于門窗店面會不會被線上平臺取代，業(yè)內(nèi)人士表示，門窗產(chǎn)品的特殊性使得“看圖采購”根本不現(xiàn)實，實體店面中的實際體驗不可缺。同時，網(wǎng)購的爆發(fā)是少數(shù)既得利益者的狂歡，從門窗行業(yè)來說，大量仿制品、低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥，令消費者疲憊不堪，無節(jié)制的銷售數(shù)字讓原本慢工出細(xì)活的門窗產(chǎn)品制造和銷售人員同樣應(yīng)接不暇，網(wǎng)購門窗讓大家都累。

　　但或許，伴隨專業(yè)物流與售后的完善、實體店與線上結(jié)合的加深，門窗產(chǎn)品網(wǎng)購會走得穩(wěn)當(dāng)些。