物流與售后成全鋁家居投訴重災(zāi)區(qū)

　　日前，一位網(wǎng)友投訴某品牌，稱自家買的全鋁家居在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺調(diào)查，全鋁家居投訴安裝問題和售后服務(wù)問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務(wù)和安裝問題已經(jīng)成為近年來全鋁家居行業(yè)的硬傷。

　　究其原因，有人認為，這幾年全鋁家居企業(yè)快速擴張，只管業(yè)績不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)，作為品牌企業(yè)，應(yīng)加強員工全面的素質(zhì)培訓(xùn)，降低投訴比例。

　　完善服務(wù)鏈或助企業(yè)突破瓶頸

　　某品牌全鋁家居負責(zé)人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的第一步，對導(dǎo)購員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。另外，有些全鋁家居企業(yè)已推行相關(guān)規(guī)定，消費者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修。

　　對于全鋁家居企業(yè)來說，要想避免品牌形象受損，提升產(chǎn)品銷售量，不妨從完善企業(yè)服務(wù)鏈上下功夫。因為隨著消費者的消費行為日漸理性，對于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是越發(fā)的關(guān)注，如此，全鋁家居企業(yè)只有加強監(jiān)管、完善服務(wù)才能贏得消費者的芳心，獲得更長遠的發(fā)展。