陶瓷企業(yè)需注重品牌口碑的建設(shè)

　　品牌口碑是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的一種形式，它的具體表現(xiàn)包括人們口頭上對品牌的贊頌、眾人的對品牌的各種議論和評價(jià)(既可能有正面的，也可能有負(fù)面的、群眾對品牌的一些口頭傳說(形成品牌忠誠甚至品牌崇拜的基礎(chǔ))。

　　對于陶瓷品牌來說，品牌口碑是可以正向激發(fā)引導(dǎo)并提高的，在品牌口碑建設(shè)時(shí)，難度最大最難控制的就是網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)具體措施包括品牌積累準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)口碑素材、在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)平臺(tái)上參與口碑討論、監(jiān)測本品牌的口碑內(nèi)容與變化趨勢、對品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑預(yù)警觀測并及時(shí)提出和制訂改進(jìn)建議、并在合適的時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口碑事件。

　　陶瓷企業(yè)需走出口碑宣傳的誤區(qū)

　　縱觀整個(gè)陶瓷行業(yè)，真正能將口碑宣傳做得到位的寥寥無幾，大多企業(yè)對口碑宣傳存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費(fèi)者自然會(huì)幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，企業(yè)把自己的產(chǎn)品說的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量優(yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種宣傳形式，口碑營銷還包含一些市場宣傳的技巧與戰(zhàn)術(shù)。要做好口碑宣傳，必須以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。

　　陶瓷企業(yè)要走出口碑宣傳的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)大的市場競爭力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

　　總之，正面的口碑傳播在影響消費(fèi)者購買決策的同時(shí),也提高了消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品及其服務(wù)的預(yù)期，為了使顧客持續(xù)滿意,陶瓷企業(yè)還需通過不斷創(chuàng)新來提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不斷提高的消費(fèi)預(yù)期。