為用戶提供個性化的服務

　　傳統(tǒng)的廚衛(wèi)電器實體店最大的優(yōu)勢所在就是用戶能在實體店鋪中通過看、觸等多種感官真實地接觸自己需要的產(chǎn)品，并通過與導購的溝通詢問最終達成交易。

　　在店鋪里，店員要做到細心貼切的導購服務，想顧客之所想，急顧客之所急，這樣才能讓顧客真正感到賓至如歸的感覺。其次，廚衛(wèi)電器實體店還要加強個性化的體驗，現(xiàn)場體驗是實體店的一大優(yōu)勢，所以還需要要在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費者的注意。

　　立足用戶體驗 實現(xiàn)二次營銷

　　我們經(jīng)常聽說“顧客是上帝”這樣的客套話，但真正能做到的并沒有多少，所以要真正付諸行動才行。

　　廚衛(wèi)電器實體店要建立起完整的客戶關系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。近年來，用微營銷活動來吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時髦，這其中的關鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來的觀眾，轉變成為花錢購買的消費者，達到二次營銷的效果。其次，要有服務和維護客戶的計劃，權益，規(guī)則，流程，制度和實施方案等都要事先制定好嚴密的規(guī)章，就像店里搞活動，這些事情都要及時通知到客戶。最后，建立客戶體系和維護客戶計劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒做更糟糕，所以任何階段都要做好對客戶的服務，才能換來顧客的消費。

　　完善售后服務 樹立企業(yè)品牌形象

　　廚衛(wèi)電器行業(yè)的用戶關注度比較低，品牌形象如何深入人心一直困擾著廚衛(wèi)電器企業(yè)。

　　電商通過價格優(yōu)惠吸引來消費者并不能對企業(yè)品牌影響力的提升起到足夠的推動作用，而傳統(tǒng)實體店在銷售廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的同時還為用戶提供后續(xù)的安裝服務，高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務是廚衛(wèi)電器品牌提升品牌認知度必經(jīng)之路，而實體店無疑是這條道路最佳的引路人。

　　當然，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面這是不可否認的，而整個廚衛(wèi)電器行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是無法分開。廚衛(wèi)電器企業(yè)應該明白實體店與電商并非“一山不容二虎”，兩者只不過是用了不同的銷售方式，各自具有自身的優(yōu)勢。廚衛(wèi)電器實體店加強與互聯(lián)網(wǎng)的合作，一起成長才是未來真正的出路所在。