售前售后“兩張臉” 讓消費(fèi)者望而卻步

　　許多家具門店，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了家具，就不顧售后服務(wù)了。家具門店承諾的服務(wù)和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果家具企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

　　售后服務(wù)漸成家具市場“短板”

　　現(xiàn)在家具市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?

　　為吸引消費(fèi)者，很多商家在消費(fèi)者購買家具前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，家具質(zhì)量過硬且能夠把售后服務(wù)落實到位的商家少之又少。

　　市面上關(guān)于消費(fèi)者在家具售后方面的維權(quán)之聲不絕于耳，代理商欲想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認(rèn)真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

　　家具售后問題：“牽一發(fā)而動全身”

　　要想將加盟店真正發(fā)展壯大，代理商單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實現(xiàn)，只有培養(yǎng)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去家具都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證。

　　而且家具類產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，并不像服裝等快速消費(fèi)品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但家具產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費(fèi)了。但是目前，家居品的售后服務(wù)根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。

　　歷年來，大眾對于產(chǎn)品的售后維權(quán)問題總是會特別關(guān)注，筆者呼吁，無論是否是3·15，所有的經(jīng)銷商都要在日常的銷售中，注重對產(chǎn)品的售后跟進(jìn)，只有把每天都當(dāng)成315，在服務(wù)為王的態(tài)勢下完善售后服務(wù)體系，才能真正贏得顧客的喜愛。

　　總之，家具企業(yè)售后服務(wù)滯后的現(xiàn)況，已經(jīng)成為制約品牌發(fā)展的重大難關(guān)。家具行業(yè)目前急需解決的問題就是對現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進(jìn)行全面升級，而如何完善售后服務(wù)等問題，也已成為家具企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問題，只有給消費(fèi)更完善的售后服務(wù)保障，家具企業(yè)的未來之路才能走的更順暢。