物流與售后成家具投訴重災區(qū)

　　日前，一位網友投訴某家具品牌，稱自家買的家具在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!根據中國質量投訴平臺調查，家具投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務和安裝問題已經成為近年來家具行業(yè)的硬傷。

　　究其原因，有人認為，這幾年家具企業(yè)快速擴張，只管業(yè)績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質密切相關，作為品牌企業(yè)，應加強員工全面的素質培訓，降低投訴比例。

　　完善服務鏈或助企業(yè)突破瓶頸

　　某家具品牌負責人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認為，企業(yè)應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經行全面的培訓。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些家具企業(yè)已推行相關規(guī)定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修。

　　對于家具企業(yè)來說，要想避免品牌形象受損，提升產品銷售量，不妨從完善企業(yè)服務鏈上下功夫。因為隨著消費者的消費行為日漸理性，對于企業(yè)的服務質量也是越發(fā)的關注，如此，家具企業(yè)只有加強監(jiān)管、完善服務才能贏得消費者的芳心，獲得更長遠的發(fā)展。