線上線下聯(lián)動 彌補消費體驗缺失

　　曾幾何時，電商的低價促銷是吸引消費者的利器，然而隨著電商促銷成為“新常態(tài)”，消費者從當初沖著打折優(yōu)惠“買買買”到如今的搶購更理性，越來越追求商品的質量、服務、發(fā)貨速度和消費體驗。像家具這種十分強調用戶體驗需求的大件商品，單靠線上描述的圖文和誘惑的促銷優(yōu)惠，已經(jīng)滿足不了消費者對產(chǎn)品細致的體驗和多元化需求，也越來越難打動消費者在線上直接購買。

　　要想向消費者傳遞家具風格和質量?要想消費者了解到所提供的人性化服務?要想向消費者傳遞出品牌內(nèi)涵?所有的所有，都離不開體驗。因此，家具行業(yè)電商爭奪戰(zhàn)不能只靠單一的線上爆點，必須線上線下雙向聯(lián)動，才能滿足消費者不斷改變的消費需求。家具企業(yè)需要不斷深化“以用戶為中心”的戰(zhàn)略轉型，開辟線下的體驗渠道，在全國布局線下O2O體驗館，彌補線上家具銷售在“親身體驗”上的缺失。通過“互聯(lián)網(wǎng)+體驗館”的渠道組合，客戶可以在線上瀏覽和咨詢家具信息，線下完成體驗和購買，實現(xiàn)家具銷售的閉環(huán)。

　　充分利用大數(shù)據(jù) 從線上走到線下

　　阿里巴巴董事局主席馬云早在2014年就說過，人類已經(jīng)由IT時代進入DT時代，數(shù)據(jù)正成為最核心的資源，甚至在未來，數(shù)據(jù)可能會成為像水、電、石油一樣的公共資源。如果說馬云的“DT時代”只是當時的一個預測，那么O2O模式就是家具企業(yè)結合當前自身和產(chǎn)業(yè)市場形勢作出的重要實踐。大數(shù)據(jù)是家具企業(yè)從線上走到線下的關鍵所在。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，家具企業(yè)背靠互聯(lián)網(wǎng)平臺，大數(shù)據(jù)優(yōu)勢十分顯著。通過獲取線上用戶數(shù)據(jù)，家具企業(yè)可以從性別、年輕、職業(yè)、消費習慣、興趣愛好等方面，準確地把握消費者對家具購買的各種需求，以此來調整產(chǎn)品和推廣策略，更有針對性的目標人群來達成最佳的營銷效果。在線下體驗館的選址規(guī)劃上，家具企業(yè)也通過大數(shù)據(jù)平臺，清楚掌握客戶群體集中區(qū)域，和該區(qū)域的家具市場情況、商業(yè)氛圍等數(shù)據(jù)，再結合自身的O2O模式?jīng)Q定是否在當?shù)亻_設線下體驗館，進行科學布局。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，對于家具企業(yè)來說，這種線上線下互補聯(lián)動、整合各個渠道資源的O2O模式，是其逐步提升市場份額的重要方式。無論是實體還是電商，其實都是一種銷售渠道，都不可能單靠線上或線下來進行單一的企業(yè)發(fā)展。只有線上線下緊密相連，創(chuàng)新營銷方式，有效刺激消費者購買需求，才能保持高歌猛進的發(fā)展勢頭，更好的全面搶占市場。