據(jù)悉，半個(gè)月前阿里巴巴集團(tuán)對(duì)天貓商家開出5月首張炒信罰單， 而就在5月22日，阿里巴巴開出5月以來(lái)第二張罰單：47個(gè)集市淘寶商家被查實(shí)參與“仿真刷單”。在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“櫻花事件”，我們不難看得出來(lái)，廚衛(wèi)品牌企業(yè)涉足電商更應(yīng)該做足準(zhǔn)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵。
 

 

 

廚衛(wèi)企業(yè)涉足電商“水土不服”

 

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居電商前途是一片光明。在美國(guó)，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國(guó)家居電子商務(wù)的“蛋糕”在2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)249%，網(wǎng)購(gòu)率將達(dá)到17.5%。

 

但真正試水過(guò)廚衛(wèi)電商的企業(yè)態(tài)度卻不甚樂(lè)觀。毫無(wú)疑問(wèn)，包括廚衛(wèi)在內(nèi)的家居企業(yè)涉水電商，能夠有助于客戶資源的獲取，但企業(yè)在開疆辟土的過(guò)程中，更多感受到的卻是水土不服。不少業(yè)界人士坦言，廚衛(wèi)企業(yè)開展電子商務(wù)是一種全新的渠道，但是在實(shí)際操作中，同樣可能會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。比如專業(yè)人才引進(jìn)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群心態(tài)的把握、與傳統(tǒng)渠道的結(jié)合、供應(yīng)鏈的了解和把控、物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)成本控制以及品質(zhì)和數(shù)據(jù)化管理。

 

用戶體驗(yàn)和信任度仍是廚衛(wèi)電商軟肋

 

用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是廚衛(wèi)電商的軟肋。并且從貨源以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，對(duì)進(jìn)貨價(jià)格有更可控的議價(jià)空間。實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在現(xiàn)階段絕對(duì)還是廚衛(wèi)行業(yè)主流，線上銷售只是補(bǔ)充。電商的確可以增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營(yíng)還遠(yuǎn)不足養(yǎng)活一個(gè)廚衛(wèi)企業(yè)。且還有業(yè)內(nèi)人士聲稱，“就我的觀察和了解，許多所謂走在家居行業(yè)前端的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過(guò)百萬(wàn)千萬(wàn)的點(diǎn)擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

 

多名消費(fèi)者也表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買廚衛(wèi)確實(shí)有些不太放心。根據(jù)日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購(gòu)大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅會(huì)擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。整體家居業(yè)電商形勢(shì)就是如此，廚衛(wèi)電商自然不可幸免。

 

“不可否認(rèn)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上家居店的營(yíng)銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是廚衛(wèi)電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費(fèi)者心理，消除消費(fèi)者的不信任感。”業(yè)內(nèi)專家如此建議。


資訊整理：中國(guó)著名品牌網(wǎng)