一般來說，好的口碑是通過企業(yè)真正的實(shí)力得來的，而讓消費(fèi)者認(rèn)可的品牌必然有好的口碑。對家居企業(yè)來說，好的設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及貼心服務(wù)是必須要具備的。日化企業(yè)傳承口碑的力量，旨在通過高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高品質(zhì)的服務(wù)，不斷增進(jìn)客戶的滿意度，積累良好的口碑;同時(shí)，也以自身的行為起到帶頭示范作用，逐步規(guī)范日化行業(yè)的售后服務(wù)，樹立品牌的榜樣。

　　好口碑，源于高品質(zhì)

　　品質(zhì)就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，隨著品質(zhì)家居生活越來越被關(guān)注，品質(zhì)日化消費(fèi)觀念、健康生活等觀念活躍在家裝市場中。目前，日化品類眾多，各品類中都涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀品牌和龍頭企業(yè)，其中不乏超級品牌�？傮w來看，打造品牌，釋放品牌勢能已經(jīng)成為日化企業(yè)的共識。品牌的鑄造需要依靠日積月累，在產(chǎn)品性能，保證高品質(zhì)的前提下，必須突破藩籬，不走同質(zhì)化路線，提高產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。

　　企業(yè)力爭“好口碑”

　　“我們的客戶有60%是通過朋友介紹或是朋友帶來的。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這個(gè)數(shù)據(jù)給企業(yè)的啟發(fā)是，如果有一個(gè)客戶沒有服務(wù)好，就可能會把這種不爽告訴身邊的朋友，繼而影響一堆人對業(yè)之峰的判斷。

　　“酒香不怕巷子深”，這句話背后隱藏著口碑傳播的力量。“香醇的美酒，只要有一個(gè)人喝過并覺得好喝，會一傳十、十傳百地告訴更多人，巷子再深也有人找來，這就是好口碑。”日化行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，撕去標(biāo)簽大家的產(chǎn)品都是一樣，在這樣的情況下消費(fèi)者的口碑遠(yuǎn)比做廣告重要。

　　好口碑，贏得市場

　　俗話說：“沒有不好的市場，只有不會做生意的商家。”面對冷市，總有一些日化企業(yè)能夠逆勢而上，業(yè)績飄紅。在日化市場，有多少商家認(rèn)真分析過市面蕭條時(shí)，剛需來自何方?高端品牌不求走量，但中低端品牌是一定要靠走量來獲取利潤的。走量的關(guān)鍵是要有好的口碑。在中低端家居市場，多數(shù)客戶是由熟人介紹而來。在中低端品牌產(chǎn)品質(zhì)量、款式嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，唯有服務(wù)才是區(qū)別商家的法寶。當(dāng)消費(fèi)者面對同一檔次、相同價(jià)格的產(chǎn)品時(shí)，他們很難下定決心去購買其中的任何一種，這時(shí)候，人的情感因素會起到?jīng)Q定性的作用。有時(shí)候往往介紹人的一句話，勝過商家費(fèi)心費(fèi)力講述一天的時(shí)間。想要贏得市場，口碑就是必不可少的要件。

　　因此，對消費(fèi)者來說好的品質(zhì)是樹立好口碑的關(guān)鍵，只有日化企業(yè)提升了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者才會幫助企業(yè)樹立良好的口碑。