縱覽當下的日化行業(yè)發(fā)展，好的產(chǎn)品固然是企業(yè)打開市場的有力武器，但隨著消費者日趨理性和挑剔，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)在競爭中突圍的不二法寶。的確，對于日化企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量攸關(guān)品牌形象，日化企業(yè)打響品牌建設(shè)攻堅戰(zhàn)勢在必行。

　　一、服務(wù)和體驗并重

　　隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，買方市場格局逐漸穩(wěn)定，服務(wù)理念的競爭成了商家價格戰(zhàn)后的重要選擇。誰能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場。尤其是日化企業(yè)要做好產(chǎn)品服務(wù)的覺悟，即使是日化電商也不能忽視消費者的體驗需求。

　　的確，如果問什么是阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+日化”的發(fā)展的主要因素?答案勢必是“服務(wù)”。日化行業(yè)本就是重服務(wù)、重體驗的行業(yè)，大宗商品僅靠線上觀瞻是很難說服消費者買單，即使是現(xiàn)階段的O2O模式也難以勾起消費者購買日化的欲望。因此在電商風浪席卷整個日化界的時候，日化企業(yè)專心做好線下服務(wù)，通過細致周到的服務(wù)理念留住高端客戶是王道。

　　二、品牌意識需樹立

　　“日化行業(yè)名牌少”是中國日化業(yè)一直以來存在的問題。除了行業(yè)人士，很少有消費者叫得出幾個日化品牌，更別說是分清品牌風格。出現(xiàn)這樣的情況除了歸咎于在日化設(shè)計原創(chuàng)性不足的頭上外，還有一個原因就是企業(yè)品牌建設(shè)和推廣力度不夠。在日化暴利時代，日化企業(yè)不需要打造品牌，把門打開就能盈利。但現(xiàn)在市場競爭趨于飽和，行業(yè)生產(chǎn)過剩，不打開知名度，企業(yè)難以生存下去。

　　樹立一個品牌不是一朝一夕的事，除了一擲千金投放廣告得到短暫的成效之外更重要的還是建立全面的營銷戰(zhàn)略。的確，與其它行業(yè)相比，日化消費者粘度偏低，因此，日化企業(yè)必須要樹立品牌意識，增加產(chǎn)品的附加值，而企業(yè)的營銷活動是表現(xiàn)品牌核心價值，樹立品牌形象的最有效、最直接的方式，日化企業(yè)需抓住每一次可供營銷的機會。

　　總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以擴大產(chǎn)品銷量，還能提升品牌形象，促使企業(yè)在消費市場上保持競爭優(yōu)勢，而低劣的服務(wù)不僅會“砸”了產(chǎn)品的牌子，還會使企業(yè)陷入名譽危機，日化企業(yè)不得不重視。除此之外，日化企業(yè)也需做好打品牌建設(shè)攻堅戰(zhàn)的準備。