互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代終究以開放的姿態(tài)展示于各個(gè)行業(yè)，信息的傳播達(dá)到一個(gè)全新的高度，而社交媒體的存在則是一把雙刃劍，既可以拯救日化企業(yè)，也可以顛覆日化企業(yè)!社交媒體時(shí)代一方面讓危機(jī)蔓延的范圍無邊界，傳播速度也更加快速;另一方面也給了品牌快速回應(yīng)和弱化危機(jī)影響的機(jī)會，那么社交媒體是如何體現(xiàn)雙面效應(yīng)的呢?

　　一、日化企業(yè)互動營銷

　　社交媒體營銷以“分享和參與”為核心，消費(fèi)者通過社交媒體來分享產(chǎn)品的信息和觀點(diǎn)，這與以往傳統(tǒng)營銷中“自上而下”的理念不同，社交媒體強(qiáng)調(diào)“自下而上”進(jìn)行品牌推廣，日化企業(yè)必須進(jìn)入到社交媒體營銷中去，通過與消費(fèi)者的對話和互動，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，情感是市場的主題之一，如果能贏得消費(fèi)者的情感認(rèn)同，距離贏得市場也只有一步之遙了。

　　消費(fèi)者早已不滿足于購買完商品就結(jié)束，他們更愿意通過社交媒體與商家、其他消費(fèi)者共同完善所購商品，網(wǎng)上經(jīng)常會看到很多產(chǎn)品的測評報(bào)告，商家也歡迎消費(fèi)者在購買后對商品進(jìn)行評估和分享，將優(yōu)秀的測評報(bào)告放到首頁或給予返現(xiàn)之類的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，既滿足了消費(fèi)者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和認(rèn)可度。

　　二、日化企業(yè)口碑營銷

　　在社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑在消費(fèi)者購買決策過程中扮演著越來越重要的角色，消費(fèi)者樂于通過以往消費(fèi)者對于該日化產(chǎn)品的評價(jià)從而最大限度地減少購買風(fēng)險(xiǎn)，通過了解品牌在社交媒體上的口碑，消費(fèi)者極易改變原有的對該品牌的態(tài)度。

　　雖然日化企業(yè)的口碑是消費(fèi)者自發(fā)傳播的，但是仍然需要日化企業(yè)有意識地去維護(hù)，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)可以輕而易舉地讓某個(gè)產(chǎn)品一夜之間紅火起來，亦可以讓其口碑毀于一旦。

　　三、日化企業(yè)內(nèi)容營銷

　　社交媒體所承載的內(nèi)容與形式越來越豐富多樣，從文字、圖片、音頻到視頻，只要是人們能想到的信息，幾乎都能以簡短而快捷的形式進(jìn)行傳播，快節(jié)奏的生活和發(fā)達(dá)的移動通訊設(shè)備導(dǎo)致用戶的注意力時(shí)間越來越短，獲取的信息量也越來越大，因此，更需要重視傳播的內(nèi)容，眾多品牌通過內(nèi)容營銷取得了不同凡響的營銷效果，給品牌帶來了極好的網(wǎng)絡(luò)口碑。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的營銷手段在不斷變化，目前比較主流的就是這三種營銷方式。