隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不少電冰箱企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和形象宣傳的平臺。那么在線客服肯定是不可少的，因為在線客服系統(tǒng)是營銷網(wǎng)站系統(tǒng)中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。在電冰箱市場不景氣的當(dāng)前，在線客服要怎樣才能提高成功率呢?需要學(xué)習(xí)哪些技巧呢?

　　其實，不管是銷售也好，網(wǎng)絡(luò)營銷也罷，都必須要學(xué)會如何跟客戶進行有效的溝通，提高成交率，而不是客戶問什么，你就回答什么就能夠成交那么簡單。很多客服肯定都面臨這樣一個問題，在和自己的意向客戶交談的過程中很愉快，但是最終客戶都會以其他借口離開。面對此，在線營銷人員應(yīng)該怎么做呢?

　　站到客戶角度思考

　　成交最大的障礙是信任問題，而成交最后的障礙是風(fēng)險問題。當(dāng)我們準(zhǔn)備要購買一件產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，我們是不是已經(jīng)在心里相信了這個產(chǎn)品，從而才會前去咨詢產(chǎn)品的各種情況呢。

　　所以在這個時候的情況下，信任問題已經(jīng)解決了!剩下的就是風(fēng)險問題，這個風(fēng)險指的是客戶的心理風(fēng)險，當(dāng)客戶將近準(zhǔn)備購買產(chǎn)品的時候，他們或許會想到購買這個產(chǎn)品給自己帶來的風(fēng)險是什么?比如：我心里相信這個產(chǎn)品是不錯的，但是我還是有點擔(dān)心購買回來的貨不對板，或者說這個產(chǎn)品的功效沒有那么好怎么辦?

　　這個時候，電冰箱客服就要想辦法去解決客戶心里所存在的這個擔(dān)心和風(fēng)險，為他們所擔(dān)心的問題提供解決的方案，那么就可以順利的成交。

　　比如針對以上的問題，客服人員可以這樣回答客戶：“你好，你的擔(dān)心我能理解，很多客戶在購買我們的產(chǎn)品之前都跟您一樣，當(dāng)然我們這個產(chǎn)品的話是不滿意可以包退換的，所以您不用擔(dān)心會給你帶來什么損失。”當(dāng)這樣回答客戶的時候，客戶的心里的擔(dān)心就會被迎刃而解。因為承諾了不滿意可以退，所以他們也就不擔(dān)心這個問題了!

　　主動要求成交

　　做電冰箱銷售一定要學(xué)會跟蹤好自己的客戶，因為你的客戶他們要的是產(chǎn)品，僅此而已。他們并沒有一定就要在你這里購買的義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)市場上還有很多人都在賣門。

　　所以我們很有必要學(xué)會跟蹤客戶并主動要求成交，否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當(dāng)你的客戶說過兩天來購買的時候，你就要主動的問問你的客戶是什么原因要等到兩天之后呢?如果是因為某些原因?qū)е抡娴囊獌商熘�后才方便購買，那么你就要在還沒有到達預(yù)訂時間內(nèi)去主動要求成交。因為或許他們已經(jīng)具備購買條件，但是可能找不到你人，從而找別人購買了!這個是很常見的問題。

　　善于引導(dǎo)客戶

　　很多電冰箱客服都會因為客戶的一句：我考慮下吧!從而把客戶丟失掉，為什么呢?因為當(dāng)客戶說出這句話的時候，你已經(jīng)不知道怎么去回答你的客戶了，只知道說：恩，那你考慮下吧。

　　就這樣客戶真的去考慮了，然后就一直再也沒有回來。其實當(dāng)客戶說考慮下的時候，無非就是因為我們還沒有解決他心里的擔(dān)心和疑慮，所以他們并沒有及時購買。

　　電冰箱客服要學(xué)會引導(dǎo)客戶，可以這樣回答客戶：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問題呢?然后客戶就會跟你說：恩，我在考慮這，我在考慮那，或者是一些其他的問題。如果營銷人員不懂得去引導(dǎo)客戶，那么他們就真的一直考慮了!

　　一個好的銷售人員，能夠應(yīng)付不同的客戶，且對各種突發(fā)狀況給以解決方案。作為電冰箱在線客服而言，也要掌握一定的成交技巧，提高成交率，不做無用功。