西方著名的心理學(xué)家維克多•弗蘭克爾(Victor Frankl)曾經(jīng)說過：“人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任，去尋找很多人生問題的答案，從而不斷完成對每一個人設(shè)置的任務(wù)。”需要承認(rèn)的是，在中國社會責(zé)任文化缺失，自是一個普遍的社會現(xiàn)象。

　　縱觀整個電冰箱行業(yè)，市場秩序還是比較混亂的，準(zhǔn)入門檻低、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等亂象，某程度上已經(jīng)影響了行業(yè)的健康發(fā)展�？梢钥闯�，相當(dāng)一部分電冰箱企業(yè)也缺少這種責(zé)任文化。

　　社會責(zé)任相對欠缺的大背景

　　當(dāng)然，到目前為止，絕大多數(shù)企業(yè)已不會明目張膽地去做一些消費者很容易辨別且與責(zé)任相違背的事情，或者說，都在一定程度上負(fù)擔(dān)起了社會責(zé)任，然而，由于公眾對很多事情的對錯并無識別能力，或由于公眾短視造成的對某種現(xiàn)象的錯誤認(rèn)知，導(dǎo)致很多企業(yè)為了獲得更多的利益或一味地迎合消費者的看法而作出低級的行動。比如一些轎車為了降低成本降低售價而犧牲了車輛的安全性;為了外觀的漂亮而壓縮了乘坐空間。再如一些空調(diào)企業(yè)為了降低成本提高競爭力，犧牲了節(jié)能;再如一些電冰箱企業(yè)，為了滿足消費者炫耀式的消費心理，生產(chǎn)高仿品牌電冰箱，這樣，雖然消費者的購買成本下降了，使用成本卻上升了。

　　在社會責(zé)任的相對欠缺而公眾又渴望安全感的背景下，電冰箱企業(yè)規(guī)劃品牌戰(zhàn)略時有什么注意點呢?我們可以通過對企業(yè)責(zé)任識別的合理規(guī)劃和精準(zhǔn)傳播來迅速贏得市場。在企業(yè)和公眾信息不對稱，以及公眾沒有識別能力或短視的情況下，不再遷就顧客來獲得短期利益，真正圍繞顧客的核心利益與終身價值來提升品牌。

　　責(zé)任識別有助于獲得消費者的信任

　　通過凸顯出本企業(yè)有著更高的社會責(zé)任，能更快地獲得消費者的信任并對企業(yè)產(chǎn)生進一步了解的欲望，在此基礎(chǔ)上通過其它識別的傳播讓消費者對品牌有一個全面、深入的認(rèn)識。

　　電冰箱企業(yè)要樹立強大的社會責(zé)任意識，電冰箱企業(yè)作為社會結(jié)構(gòu)的重要組成部分，必須要有責(zé)任心，只有堅持勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，始終以消費者的合法權(quán)益為發(fā)展準(zhǔn)則，才能獲得消費者的信任。

　　責(zé)任識別提高消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)感知

　　客觀地說，海爾產(chǎn)品的品質(zhì)并不是業(yè)內(nèi)頂尖的，然而，消費者對其品質(zhì)的感知卻是很多同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以達(dá)到的。這有兩個原因，一方面，由于海爾有著完善的售后服務(wù)保障，即使出現(xiàn)了品質(zhì)問題也會得到順利、快速的解決;另一方面，海爾的責(zé)任識別已經(jīng)成了品牌識別的重要組成部分，是消費者認(rèn)可、喜歡、乃至愛上海爾的重要因素，“張瑞敏砸冰箱、千里空運空調(diào)確保準(zhǔn)時安裝”等事件已像其本人所達(dá)到的知名度一樣深入人心。因此，消費者對海爾品質(zhì)的感知略高于事實屬于情理之中。

　　電冰箱企業(yè)可以效仿海爾，加強消費者對電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量的感知。電冰箱企業(yè)可以進行企業(yè)的責(zé)任識別，比如說環(huán)保、零甲醛釋放等，讓消費者對本企業(yè)產(chǎn)品有個直觀感知。電冰箱企業(yè)也要有自己完善的售后服務(wù)，并且服務(wù)要講究時效性。

　　負(fù)責(zé)是一種人生態(tài)度，是一種價值追求。這種態(tài)度，電冰箱企業(yè)要一直修行;這種價值，電冰箱企業(yè)要一直貫徹。